Problemas com produto Palha Rio Cobrire

Prezada sra. Vanessa,

Ficamos chateados com a sua experiência ruim com a equipe de mão-de-obra que você contratou para fazer a instalação da palha na sua cidade. Acredito que essa reclamação deveria ter sido feita contra ela.

Não é verdade que a Cobrire não respondeu as suas mensagens. Após a instalação incorreta por parte da empresa contratada por você, demos total assistência por vídeo conferência e trocas de mensagens para solucionar da melhor forma possível a instalação. Em nenhuma dessas conversas a empresa contratada por você participou para discutirmos as possibilidades.

Enviamos um e-mail em 09/09/******* respondendo à sua solicitação de devolução, que dizia basicamente que não poderíamos aceitar a devolução do material pelos seguintes motivos:
- A palha foi usada, recortada e fixada;
- O material lhe foi entregue sem defeito;
- A venda foi realizada há mais de 5 meses, ou seja, 31/03/*******;
- A instalação foi realizada por empresa contratada pela cliente;
- Já fizemos o pagamento dos impostos referente a essa NF;
- Já nos foi descontado as taxas do pagamento com o cartão de crédito;
- Nosso departamento técnico está à disposição para auxiliar da melhor forma possível a instalação.

A instalação da palha NÃO foi feita conforme o nosso manual. Temos 2 tipos de manuais para a instalação da palha.

O manual 1 no qual é feito a instalação por cima das travessas do pergolado e o manual 2 onde a palha é fixada em molduras de madeira e feita a instalação entre as travessas do pergolado.

No seu caso o instalador seguiu a sua orientação de fazer a instalação conforme o manual 1 (por cima das travessas).

Segundo a análise do nosso técnico Gustavo foram cometidos erros básicos de instalação:
1) Em nosso manual diz: MUITO IMPORTANTE: Grampear bem próximo um do outro isso é para que a palha seja bem tensionada, o que não aconteceu na sua instalação.
2) A empresa que você contratou nunca poderia ter instalado a calha antes da palha. Notamos pela foto que a palha foi enfiada sob a calha sem nenhuma fixação, por isso que ela não pode ser tensionada.
3) O instalador não subiu em cima do pergolado para fazer a instalação. Se a opção de instalação da palha escolhida foi por cima das travessas o instalador tem que ter acesso por cima para executar o serviço.

Outra afirmação incorreta é que a Cobrire não tem nenhum projeto com as mesmas características. Temos sim, dezenas de obras realizadas com colocação de forro de palha em pergolado de alumínio. A diferença é que na grande maioria das vezes preferimos fazer a instalação conforme nosso manual 2 (entre as travessas do pergolado), com a palha fixada em molduras de madeira.

Estranhamos você afirmar que o especialista contratado por você entrou em contato por diversas vezes com a Cobrire ANTES de realizar o serviço. Se ele fez isso porque cometeu tantos erros? E também porque ele não estava em nenhuma conversa APÓS a instalação incorreta?

A equipe de instalação não subiu em cima do pergolado para fazer a instalação. Em mais de 18 anos de mercado nunca vi uma equipe colocar forro e cobertura em um pergolado sem subir em cima dele. Isso prova, mais uma vez, que a equipe não tinha capacidade técnica para executar o serviço. Existem equipamentos de segurança próprios se trabalhar por cima de um pergolado na cobertura de um prédio.

Apresentamos sim solução para o seu caso. Inclusive seu marido participou da reunião, via vídeo conferência, e gostou da alternativa proposta pelo técnico Gustavo que seria mudar para instalação com quadros de acordo com o Manual 2 (entre as travessas do pergolado).

Nós nos propusemos a fazer os quadros na marcenaria e levar a sua palha para o nosso tapeceiro para fazer a instalação da palha esticada, cobrando apenas o preço de custo do tapeceiro e da marcenaria. Essa opção você disse que não aceitava porque não queria ter mais custos.

Não temos como fazer a instalação em São Paulo porque não é uma cidade na qual atendemos com nossa mão-de-obra e também não fomos contratados para isso. A Cobrire fez apenas a venda da palha e a mesma foi entregue em perfeitas condições para aplicação.

Essa reclamação deveria ter sido feita contra a empresa que foi contratada para fazer o serviço e não conseguiu executar. Com certeza eles passaram um orçamento, sabiam quais eram as dificuldades, os materiais que deveriam ser instalados, o local da obra, a altura, etc. São eles que devem assumir o prejuízo.

Entendo perfeitamente que você não está feliz com essa situação. Por isso, volto a repetir, estamos aqui para ajudar na solução do problema no que estiver ao nosso alcance. Nosso departamento técnico está à disposição para ajudar. Você inclusive tem o Whatsapp direto do nosso técnico Gustavo.

Atenciosamente,


Ariovaldo José Roscito

Prezado Ariovaldo, a empresa que instalou minha cobertura em aço é muito profissional e não tivemos nenhum problema com eles. Infelizmente o problema está mesmo no produto comercializado uma vez que 1) foi informado que o produto era de fácil instalação - se realmente fosse fácil não teríamos tido o problema. 2) o manual oferecido não contempla o tipo de cobertura em aço não sendo possível grampear como você sugeriu inclusive no momento da venda nada disso foi informado... apenas falado que seria de fácil instalação. Além disso minha obra é na cobertura de um edifício não sendo possível subir na estrutura como recomendado por vcs devido aos riscos de segurança e impossibilidade de instalação de andaimes 3) o prazo entre a compra e a tentativa de instalação somente se estendeu mais que 30 dias devido a pandemia - caso que merece uma avaliação.
Os produtos ainda estão em rolos, não foram recortados como vc sugeriu. Seu técnico tem as fotos do mesmo na embalagem.
Estou disposta a encontrarmos uma solução só não posso perder todo este produto e o investimento que foi feito que supera R$10.*******.
Caso queira, vc tem meu telefone, pode me contatar a hor que quiser para encontrarmos uma solução e resolvermos o caso de forma que seja bom para ambas as partes. Da forma que vc está propondo só está bom para uma das partes.