a troca não esta sendo feita
Em réplica
Resende - RJ
26/05/2026 às 13:47
ID: 249725117
boa tarde, gostaria de abrir uma reclamação por aqui, pois na central de atendimento não estou tendo retorno
sobre o meu problema. estou com os protocolos em aberto que são ***** e o ***** já esta indo pra 1 mes e meu problema não foi solucionado. a empresa não esta realizando as trocas e com isso esta acumulativa, favor solucionar meu problema
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:11
Olá, Cristina!
Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.
Conforme nosso contato realizado, realizamos o agendamento das trocas dos produtos e estão sendo feita a troca semanalmente. Além disso, deixamos disponíveis nossos telefones de contato para apoiá-lo (a) sempre que necessário.
Explicamos a importância de validar no ato da entrega se os produtos estão íntegros, caso após a entrega note algum produto com avaria, orientamos a entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento através do 0800 727 1100 ou pelo WhatsApp 11 98964 9773, que estaremos prontos para lhe atender. A sua satisfação é o nosso maior objetivo!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:20
a empresa pediu pra resolver com o departamento que não esta dando solução para o meu problema e isso já se arrasta a 6 meses, ou seja, nada foi resolvido, trocaram 6 por meia duzia