Bloqueio indevido de cadastro, coerção comercial e prejuízo financeiro Coca-Cola / Eisenbahn

Olá, Márcio!

Agradecemos seu contato. Informamos que sua manifestação foi analisada e resolvida conforme as diretrizes da companhia e o contrato de comodato vigente.

A concessão dos nossos equipamentos segue critérios internos previstos nas diretrizes da companhia e no contrato de comodato, como:

° Volume de compras;
° Histórico de comodatos anteriores;
° Verificação de possíveis irregularidades.

Quando identificamos alguma inconsistência, precisamos realizar a retirada dos equipamentos, conforme as cláusulas do contrato assinado pelo representante legal do estabelecimento.

Para que possamos avançar com a reativação do seu cadastro, é necessário concluir a retirada dos equipamentos atuais. Estamos à disposição para acompanhar esse processo e esclarecer qualquer dúvida.

Se precisar de ajuda, fale com a nossa Central de Atendimento pelo 0800 727 1100 ou pelo WhatsApp (11) 98964-9773. Será um prazer atendê-lo!


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil

nao responderam sobre os valores em aberto, como a empresa vai reembolsar os valores?

resposta encaminhada não enfrenta os principais pontos da nossa reclamação e limita-se a mencionar cláusulas genéricas de contrato de comodato, sem qualquer esclarecimento sobre os prejuízos financeiros relatados.

Em nenhum momento foi respondido sobre:

O ressarcimento de R$ 2.500,00 referentes aos reparos da ativação da marca Eisenbahn, autorizados pela própria gestão após falhas da empresa terceirizada indicada (Galpão de Ideias);

O investimento acordado de R$ 3.000,00 em produtos e bonificações, que não foi integralmente cumprido;

O bloqueio do cadastro mesmo após realização de pedido em 29/12;

A postura coercitiva do supervisor responsável;

A tentativa de retirada de equipamentos sem aviso prévio em 03/01/2026;

O protocolo n *****, que segue sem solução efetiva.

A resposta apresentada trata exclusivamente da retirada de equipamentos, como se esse fosse o único ponto da reclamação, ignorando completamente os valores em aberto e os prejuízos acumulados desde 2023.

Reforçamos que:

O contrato de comodato não elimina obrigações comerciais assumidas previamente.

A retirada de equipamentos não pode ser utilizada como condicionante para tratar pendências financeiras legítimas.

Há valores objetivos e documentados que precisam ser ressarcidos.

Solicitamos novamente, de forma clara:

Posicionamento formal sobre o ressarcimento total de R$ 5.500,00;

Justificativa documental sobre o não cumprimento do investimento acordado;

Revisão do bloqueio cadastral ocorrido;

Encaminhamento do caso para instância superior, caso a equipe atual não tenha autonomia para deliberar.

Esperamos uma resposta objetiva e direcionada aos pontos financeiros, sob pena de buscarmos as medidas administrativas e jurídicas cabíveis.

Permanecemos no aguardo de retorno formal e conclusivo.