O que aconteceu
Bom dia sou cliente tenho comércio e compre produtos da coca-cola femsa para revender na minha loja estou com diversas reclamações sem nenhum atendimento da equipe responsável sendo comercial atendimento etc eu preciso de uma solução urgente para os problemas que serão apresentados
O primeiro deles é um caso muito grave que foi um [Editado pelo Reclame Aqui] de mercadoria cometido pela transportadora getulândia neste caso é passível de demissão por justa causa uma vez que o colaborador não entregou a mercadoria para o meu estabelecimento pegou ao meu produto e entregou em outro. Comercial para desviar dinheiro tem todos os registros via WhatsApp do ato praticado foi registrado pedindo reposição e até o momento não veio eu exijo que isso seja resolvido com seriedade e respeitando a política de compliance da coca-cola fensa Brasil nenhum fornecedor de serviço de transporte pode cometer essa gafe gravíssima como [Editado pelo Reclame Aqui] de mercadoria para desvio de dinheiro colaborador se comprometeu em pagar só que até o momento não pagou e a cobrança ao boleto para mim foi pago e até o momento não foi resolvido.
Outra solicitação é referente aos equipamentos geladeiras disponibilização foi aberta a solicitação por parte do setor comercial e até o momento não entregou não liberou no sistema só foi assinado o documento digital referente ao contrato de comodato
Outra solicitação é referente a troca de produtos que vieram a variados embalagens danificadas sem o líquido sem o refrigerante embalagens lacradas preciso que seja trocado enviado a reposição com urgência
Outra solicitação é referente a disponibilização de kits como mesas e cadeiras guarda-sol ombrelone e materiais de merchandising no meu ponto de venda pois eu tenho o catálogo completo da coca-cola fensa no meu estabelecimento e não tenho locais para dispor desse produto pois a minha prateleira todo mobiliário que eu fiz planejado está comprometido com outras mercadorias ficou de enviar conta de gôndola hack
Matrícula *****
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4Interações da reclamação
Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu
26/06/2026 às 16:00
Olá, Daniel.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação.
Após análise dos fatos apresentados e dos registros internos disponíveis, identificamos uma inconsistência operacional relacionada à entrega do pedido. A situação foi devidamente apurada e tratada internamente, com o objetivo de evitar recorrências.
Em relação ao material de merchandising mencionado, esclarecemos que sua disponibilização ocorreu durante a execução do Plano Verão, conforme os critérios e condições estabelecidos para a ação promocional.
Quanto aos equipamentos solicitados, informamos que a disponibilização está sujeita ao atendimento de requisitos e políticas internas previamente definidos. Após a avaliação do seu caso, verificamos que, neste momento, a solicitação não atende aos critérios necessários para aprovação.
Reforçamos que seguimos rigorosamente as diretrizes e procedimentos internos vigentes ao longo de todo o atendimento. Ainda assim, permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer pontos adicionais e buscar a melhor forma de apoiá-lo dentro das possibilidades.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!