Cliente não consegue comprar Chá Matte Leão pronto em lata pelo aplicativo Juntos+ e alega falta de suporte da empresa

Estou há mais de duas semanas tentando comprar o Chá Matte Leão pronto em lata pelo aplicativo Juntos+, porém o produto nunca aparece disponível para compra em minha conta.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que conheço outros clientes que também trabalham com produtos da Coca-Cola FEMSA e conseguem visualizar e comprar normalmente esse mesmo item pelo aplicativo. Gostaria de entender qual o motivo dessa diferença de disponibilidade entre clientes, já que tenho demanda pelo produto e estou perdendo vendas por não conseguir adquiri-lo.

Além disso, tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da empresa. Em duas ocasiões liguei para o telefone disponibilizado e permaneci mais de 30 minutos aguardando atendimento, sem que ninguém atendesse a ligação. Isso demonstra uma grande falta de suporte ao cliente.

Estou sendo prejudicado comercialmente por não conseguir comprar um produto que aparentemente está disponível para outros clientes, e ainda não consigo obter qualquer esclarecimento por parte da empresa.

Solicito uma resposta urgente informando:

Por que o Chá Matte Leão pronto em lata não aparece disponível para compra em minha conta do Juntos+;

Se existe alguma restrição específica aplicada ao meu cadastro;

Qual a previsão para regularização do problema;

E uma solução efetiva para que eu possa realizar a compra do produto normalmente.

Aguardo retorno o mais breve possível, pois estou perdendo oportunidades de venda devido a essa situação.