Coca-Cola FEMSA Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio Claro - SP

22/11/2025 às 15:58

ID: 232570437

Ocorrido em 12/11

Venho registrar, de forma pública e formal, minha extrema preocupação com a conduta abusiva, desrespeitosa e completamente incompatível com as normas de atendimento ao consumidor praticada pelo supervisor *****, Coordenador de Vendas Nível Júnior da Coca-Cola FEMSA/SPAL, durante atendimento ao estabelecimento da minha sogra.

No dia 12/11, o referido supervisor compareceu ao comércio para supostamente verificar questões relacionadas à geladeira utilizada no local, detalhe uma geladeira da Eisenbahn, e reclamou que estava invadida (produto que não poderia estar nela)!
Até então, tratava-se apenas de orientar. Contudo, o que ocorreu em seguida ultrapassa qualquer limite profissional e legal:
Focou na geladeira da COCA, e começou as ameaças!

Condutas abusivas registradas:
O supervisor afirmou, em tom claramente intimidatória, que só pra ferrar ele ia tirar a geladeira; fez ligação para pedir a remoção da geladeira! Detalhe: em momento nenhuma a geladeira da Coca estava errada ou com produto invadido!
Declarou, de forma absolutamente indevida e fantasiosa, que poderia cancelar cadastro na Coca ou até cancelar o CPF do responsável pelo comércio algo totalmente impossível e que caracteriza abuso de autoridade;
Agiu com coerção, ameaça e constrangimento, extrapolando suas funções e violando frontalmente o Código de Defesa do Consumidor.

Violação direta ao CDC:
Art. 6, IV Proteção contra métodos comerciais coercitivos e desleais;
Art. 39, V Prática abusiva ao impor ameaça e vantagem indevida;
Art. 42 Vedação expressa a qualquer forma de coação, intimidação ou constrangimento.

A atitude adotada pelo supervisor demonstra total despreparo, desrespeito e abuso de autoridade, especialmente considerando que em anos de relacionamento com a empresa, jamais ocorreu qualquer situação minimamente semelhante.

A gravidade foi tamanha que, para tentar remediar o problema, a própria empresa enviou posteriormente outro representante, que se mostrou educado, profissional e cuidadoso evidenciando que houve, sim, conduta inadequada por parte do supervisor *****.


Diante dos fatos, solicito formalmente:
1. Adoção imediata de medidas disciplinares internas quanto à conduta do supervisor envolvido;
2. Garantia formal e documentada de que não haverá qualquer tipo de retaliação ao estabelecimento;
3. Registro oficial de que o comércio possui pleno direito a atendimento, manutenção e orientações sem ameaças, sem intimidações e sem abuso de poder;
4. Resposta formal por escrito, com a devida apuração e providências tomadas.

Caso situações como essa voltem a ocorrer, serão acionados Procon, Ouvidoria da Coca-Cola FEMSA, e demais órgãos de defesa do consumidor, inclusive canais jurídicos cabíveis.

O estabelecimento exige e merece respeito, profissionalismo e cumprimento da lei.
Aguardo posicionamento da empresa com a seriedade e responsabilidade que o caso requer.