O que aconteceu
Efetivei meu pedido no dia 26 de janeiro. Era para ser entregue no dia 28. Porém motorista não encontrou local. No dia 30, efetivaram a entrega, porém adicionaram um Powerade que não pedi junto.
Até aí tudo bem. Acertei com vendedora. Porém, no dia 28/01, que não efetivaram a entrega, emitiram um boleto com vencimento para dia 4/02. Ao pagar esse boleto no dia 4, me deparei com mais um boleto registrado, para dia 06/02. Ou seja, quando fizeram a primeira tentativa de entrega, emitiram um boleto.
E no dia que de fato entregaram, emitiram outro boleto. A diferença de valores entre um e outro, é exatamente o Powerade que veio errado. Mas já havia efetivado o pagamento do primeiro boleto,E fui obrigada a efetivar o pagamento do segundo boleto tbm. Em resumo, paguei dois boletos por uma entrega só..
E ninguém resolve
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu
25/03/2026 às 15:42
Olá, Andreia!
Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos oferecer às nossas clientes.
Após análise da área responsável, verificamos que o estorno referente à nota fiscal em questão já foi devidamente realizado. O valor correspondente encontra-se disponível como crédito em sua matrícula e poderá ser utilizado para abatimento em compras futuras.
Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Relacionamento através do 0800 727 1100 ou pelo WhatsApp 11 98964 9773, que estaremos prontos para lhe atender.
A sua satisfação é o nosso maior objetivo!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!
Consumidor respondeu
06/04/2026 às 18:01
A resolução é totalmente equivoca. Eu preciso fazer uma nova compra, esperar gerarem boleto, entrar em contato com eles, e pedir para usar o crédito como pagamento do boleto. Meu dinheiro ficou três meses parado. Inúmeras tentativas de tratativas direto com a empresa. Precisando recorrer ao reclame aqui, para receber uma solução dessa??? Não r comendo de forma alguma!Consumidor respondeu
08/04/2026 às 11:42
Dia 02/04/2026, entrei em contato e me falaram que o crédito estava disponível, que era só fazer pedido, e ao receber o pedido entrar em contato novamente que fariam abatimento da nota com o crédito. O que para mim, já é um absurdo, eu ter que comprar novamente para não perder meu dinheiro, e ainda por cima, ter toda a incomodação de entrar em contato novamente, mais uma vez, para que abatam a nota com o crédito que já está parado desde 04/02/2026. Mas , como só queria resolver o que já estava se protelando demais, fiz a compra. Hj 08/04/2026 entro em contato para que façam o abatimento, e pasmem: o crédito não está disponível. Pedem o comprovante de pagamento e reiniciam todo processo...e eu simplesmente tenho que aguardar mais três dias, e entrar novamente, mais uma vez em contato para ver se o crédito vai constar e fazer o pedido de abatimento. Óbvio, que até tudo isso acontecer, se acontecer, o boleto já vai ter vencido. E vão novamente, mais uma vez, pedir que eu pague o boleto para depois resolver, senão fico inadimplente... Um grande absurdo. Uma empresa de tamanho porte. Reconhecem que desde o início o erro foi interno... Mas não resolvem. Fazem vc de tolo... Protelam o máximo possível, até vc desistir... Nunca mais volto a comprar... Não indico para ninguém.
E como se não o bastante, negam o envio de um vendedor... Me obrigaram a fazer a compra pelo site.
Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu
24/04/2026 às 14:14
Olá, Andreia!
Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.
Recebemos o retorno do nosso time de Contas a Receber, nossa Equipe de Atendimento já entrou em contato com você afim de esclarecer e enviar a segunda via do boleto. Foi concedido um novo prazo de vencimento, sem a aplicação de juros, para que o pagamento possa ser feito com tranquilidade.
Orientamos que você efetue seus pagamentos pontualmente para evitar a incidência de juros. Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Atendimento através do 0800 727 1100 ou pelo WhatsApp 11 98964 9773, que estaremos prontos para lhe atender.
A sua satisfação é o nosso maior objetivo!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!