Compra errada por layout confuso de app e recusa de ajuste pela empresa.
Respondida
Chapecó - SC
16/07/2026 às 21:57
ID: 254131917
Fiz uma compra pelo app Juntos+, porém erroneamente coloquei itens errados (confundi água mineral de 500 ml pela 1,5 L muito pelo layout confuso do app).
No momento da entrega, notei a confusão com entregador, o qual informou que só poderia recusar o pedido integral (ou seja, ou eu aceitava os itens ou ficava sem o saldo do pedido que era essencial pro negócio).
Recebi os itens para posterior ajuste com vendedor, porém em contato com canal de atendimento da FEMSA informaram que não havia nada a ser feito, uma vez que o pedido foi feito errado por mim.
Resumindo: minha opção era recusar todo o pedido, ficar sem os outros itens, fazer um novo pedido que iria demorar mais 4 dias para entrega ou aceitar assim.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:47
Olá, João!
Agradecemos o seu contato e estamos felizes em saber que utiliza o nosso aplicativo Juntos+. Pedimos desculpas pelo transtorno, de acordo com as políticas internas da CIA não realizamos a troca de produtos solicitados erroneamente pelo cliente no ato do pedido, nestes casos, orientamos que ao notar que incluiu algum item errado no seu pedido antes da entrega, deve entrar em contato conosco solicitando o cancelamento do pedido para que possa refazer corretamente através dos nossos Canais de Vendas. Caso note que realizou o pedido errado somente no ato da entrega, orientamos que realize a devolução da nota completa.
Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Atendimento através do 0800 727 1100 ou pelo WhatsApp 11 98964 9773, que estaremos prontos para lhe atender.
Desejamos sucesso em suas vendas!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!