O que aconteceu
Fiz o resgate de pontos no programa Juntos+ da coca cola no dia 15/09 pelo CNPJ *****.
No dia da entrega o pedido chegou errado (saiu errado da coca cola) e o motorista retornou com a mercadoria.
Liguei então na coca solicitando a entrega de 6 unidades do suco Del valle frut uva 450ml que resgatei pelos meus pontos no juntos+ e até hj nenhuma solução foi tomada.
17/09 *****
Protocolo *****
Tem 15 dias para voltar os pontos
14/10 *****
Protocolo *****
30/10
Protocolo ***** *****
Atendente desligou/derrubou a ligação
11/11 *****
Protocolo: *****
desligou/derrubou a ligação
Aguardar até 13/11
11/11 *****
Protocolo *****
Orientou a aguardar o prazo do protocolo acima
Como eu já tive esse mesmo problema com a coca e só foi resolvido depois de uma reclamação aqui, venho novamente solicitar a ajuda de vocês.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu
10/12/2025 às 09:34
Olá, Juvelino!
Agradecemos o seu contato, nos empenhamos em atendê-lo prontamente e estamos felizes por resolver sua manifestação.
Recebemos o retorno da nossa Equipe de Juntos+, soubemos que os pontos foram creditados no dia 08/12/*******
Para assuntos relacionados ao Premia Juntos + (antigo Programa de Lealdade), referente à pontuação, brindes e promoções, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no telefone ******* ******* *******, na URA selecione as opções:
1 - Já sou cliente.
2 - Outras opções.
5 - Juntos+.
1 – Lealdade.
Tentamos contato pelo número com final ******* e enviamos uma mensagem privada pelo site Reclame Aqui para confirmar o retorno mas infelizmente não conseguimos contato.
Caso a situação ainda não tenha sido solucionada, por gentileza, nos retorne aqui nesta reclamação através da opção de réplica.
Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Atendimento através do ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp*******, que estaremos prontos para lhe atender.
A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação sobre o nosso atendimento e tratativa realizada no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!
Consumidor respondeu
10/12/2025 às 10:34
Os pontos NAO FORAM DEVOLVIDOS.
Como vcs mandam uma resposta sem CONDERIR o que estão escrevendo?
Consumidor respondeu
10/12/2025 às 14:06
Os pontos ainda não retornaram.
Vcs não conferem a pontuação pra confirmar que voltou?
Consumidor respondeu
12/12/2025 às 11:59
A coca cola está falando que a pontuação que eu adquiri através de COMPRAS NO APLICATIVO são referentes a esse estorno MAS NÃO SAO E POSSO PROVAR.
CUSTA ANALIZAR ESSA PONTUAÇÃO QUE ENTROU PARA PERCEBER QUE NÃO SE REFERE AO SUCO QUE NAO ENTREGARAM?
O pior é que enviei o print e lá está ESCRITO ( compra com vendedor) COMPRA COM VENDEDOR.
SERÁ QUE A EQUIPE QUE TRABALHA PARA A COCA NÃO LÊ, só olha a pontuação sem analisar do que se refere?
Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu
15/12/2025 às 09:32
Olá, Juvelino!
Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.
Conforme o retorno da nossa Equipe de Juntos+, soubemos que os estornos dos pontos no aplicativo, foram realizados no dia 11/12/2025.
De acordo com as conversas realizadas com nosso time de atendimento, em 10/12 sua conta apresentava 959 pontos. Já em 12/12, o saldo registrado é de 1.254 pontos, representando uma diferença de 295 pontos, correspondente ao estorno realizado.
Portanto, os pontos foram corretamente creditados, porém ainda não estão refletidos no histórico de movimentações.
Para assuntos relacionados ao Premia Juntos+ (antigo Programa de Lealdade), como pontuação, brindes e promoções, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 727 1100, selecionando as seguintes opções na URA:
1 - Já sou cliente.
2 - Outras opções.
5 - Juntos+.
1 – Lealdade.
A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação sobre o nosso atendimento e tratativa realizada no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!
Consumidor respondeu
15/12/2025 às 09:39
POR FAVOR. Vamos verificar do dia 17/11 pra cá quantas compras fiz e ganhei pontuação no aplicativo.
A pontuação não para e outra. Os pontos só consta pra VOCÊS. Tenho o aplicativo e código acompanhar os pontos que entram.
NÃO ENTROU PONTO REFERENTE A REEMBOLSO. SOMENTE REFERENTE COMPRAS NO APLICATIVO/VENDEDOR
Consumidor respondeu
15/12/2025 às 09:51
Por que vcs não vão lá na minha pontuação, printa esse estorno de pontos e me envia por aqui para que TODOS VEJAM?
DESAFIO vcs a fazerem e provar que essa pontuação voltou.
Consumidor respondeu
07/02/2026 às 11:44
Falta de pessoas comprometidas que saibam diferenciar entrada de pontuação por compras e estorno de pontuação que NUNCA aconteceu!Consumidor respondeu
11/02/2026 às 12:38
Empresa não respondeu, falta de respeito.Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu
18/02/2026 às 09:44
Olá, Juvelino!
Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.
Conforme o retorno da nossa Equipe de Juntos+, soubemos que os estornos dos pontos no aplicativo, foram realizados no dia 11/12/2025.
De acordo com as conversas realizadas com nosso time de atendimento, em 10/12 sua conta apresentava 959 pontos. Já em 12/12, o saldo registrado é de 1.254 pontos, correspondente ao estorno realizado.
Portanto, os pontos foram corretamente creditados.
Para assuntos relacionados ao Premia Juntos+ (antigo Programa de Lealdade), como pontuação, brindes e promoções, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 727 1100, selecionando as seguintes opções na URA:
1 - Já sou cliente.
2 - Outras opções.
5 - Juntos+.
1 – Lealdade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Resoluções confusas