Falta de produtos na entrega e descaso no atendimento após 2 meses
Resolvido
Contagem - MG
13/07/2026 às 09:33
ID: 253740247
Eu comprei, eu sou revendedora, né? Eu tenho um trailer e revendo os produtos da Coca. Eu fiz uma compra e veio faltando alguns produtos. E eles ficaram de me reembolsar na próxima entrega, de mandar, né, esses produtos na próxima entrega. Só que não mandaram. Isso já tem basicamente dois meses que isso aconteceu. Já tá caminhando para dois meses. E eu já conversei com o vendedor, já liguei no 0800 comunicando a falta do produto, já liguei pro supervisor de entregas. Inclusive ele foi muito grosso comigo. Perguntou, em vez de tentar sanar o meu problema, resolver o meu problema, ele quis saber de onde eu consegui o telefone dele, o número do telefone dele. E já tem 15 dias que eu liguei pro vendedor. E ele ficou de re- pro vendedor não, pro supervisor. 15 dias que eu já liguei pro supervisor e nada. Ele ficou de me dar um retorno e até hoje nada.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:55
Olá, Paulo!
Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.
Pedimos desculpas em nome da CIA pelo transtorno em relação a seus pedidos. Conforme retorno da nossa Equipe Distribuição, soubemos que a visita em seu estabelecimento foi realizada, onde todas as dúvidas foram esclarecidas e a reposição dos produtos faltantes realizadas. Além disso, deixamos disponíveis nossos telefones de contato para apoiá-lo (a) sempre que necessário.
Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Atendimento através do 0800 727 1100 ou pelo WhatsApp 11 98964 9773, que estaremos prontos para lhe atender.
A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação sobre o nosso atendimento e tratativa realizada no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:43
Depois de mais de 2 meses aguardando a reposição de mercadoria que veio faltando , graças a Deus consegui receber , uma pena que tive que recorrer ao reclame aqui para ser atendida , mas tudo bem o importante que resolvemos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7