Instalação de um novo equipamento e a retirada do equipamento avariado pela enchente

Em 25/09/24 abri a primeira reclamação contra a Coca-Cola Femsa, onde relato sobre a necessidade de retirada de um equipamento avariado pelas enchentes de maio e necessidade de um equipamento novo. Após contatos telefônicos nos dias seguintes, a supervisão de vendas da região informou que seria disponibilizado um equipamento novo em UMA ou DUAS SEMANAS.

A empresa se manifestou sobre a resposta no ReclameAqui somente 1 MÊS depois (vide reclamação ID:198155775), informando que seria tudo resolvido.

Nesse meio tempo, uma das minhas reclamações foi atendida, que é da visita presencial do vendedor no estabelecimento e atualização cadastral, mas a principal questão NÃO FOI SOLUCIONADA. Ainda não tenho um freezer em condições de receber produtos Coca-Cola (Coca 350ml, Coca 200ml, Coca 600ml, Monster Energy, Água Cristal C/ e S/ gás, PowerAde, etc.).

Faço compras semanalmente. Às vezes até mais de uma compra por semana. Não entendo como ainda não posso ter um freezer no meu estabelecimento, pois sou cliente desde janeiro deste ano e a empresa, através de seu supervisor de vendas da região e de seu vendedor, afirmaram categoricamente que havia um freezer para disponibilizar. Para agravar a situação, tenho um vizinho, comerciante, dono de uma mercearia, que entrou com um pedido de freezer e foi atendido em apenas 2 semanas.

Espero sinceramente que a empresa, após esses 75 dias de abertura do processo de disponibilização de equipamento, cumpra a sua palavra. O vendedor não sabe mais quais desculpas usar comigo, pois toda a semana pergunto sobre o assunto.