MANUTENÇÃO DE GELADEIRA
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
20/07/2023 às 10:41
ID: 168579835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsta reclamação é relacionado ao *******
Solicitamos a manutenção do equipamento GESP329193 há meses e recebemos o primeiro reparo no equipamento dentro do prazo previsto (5 dias), e após o conserto, em algumas semanas o equipamento voltou a apresentar o defeito e abrimos novamente um ******* e, a partir dai, os prazos não foram mais cumpridos, estamos há mais de 2 semanas com o equipamento parado e não temos nenhuma novidade através do atendimento via whatsapp, que sempre nos informa a mesma coisa "Irei realizar uma cobrança ao setor responsável".
Praticamente, entramos em contato com o atendimento diariamente, e para a minha surpresa, um consultor me informou que meu cadastro foi bloqueado, segundo o chamado 3641315.
Já tivemos uma experiência negativa e só conseguimos solucionar através deste canal, infelizmente tivemos que apelar para o reclame aqui após diversas tentativas não solucionadas no canal de atendimento via WhatsApp
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2023 às 12:07
Olá, Bruno! Tudo bem? 😊
Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.
Conforme nos falamos através do telefone no dia 28/07/*******, já realizamos a reativação do seu cadastro e agora estamos cuidando do seu caso junto a área responsável em atendimento técnico para que eles possam visita-lo e realizar o reparo na geladeira com urgência. Em breve daremos uma posição através dos telefones disponibilizados, por gentileza, solicitamos que não nos avalie no site neste primeiro momento, aguarde um novo contato com a resolução e a resposta oficial após a tratativa. :)
Abraços,
Equipe de Relacionamento Coca-Cola FEMSA Brasil!
Réplica da empresa
07/08/2023 às 09:05
Olá, Bruno! Tudo bem? 😊
Agradecemos o seu contato, nos empenhamos em atendê-lo prontamente e estamos felizes por resolver sua manifestação.
Realizamos a reativação da sua matrícula e solicitamos apoio para a nossa Equipe Técnica que esteve em seu estabelecimento no dia 02/08/******* e realizou os reparos necessários no equipamento.
Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Relacionamento através do ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp*******, que estaremos prontos para lhe atender.
A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação!
Abraços,
Equipe de Relacionamento Coca-Cola FEMSA Brasil!