O que aconteceu
Pedido cancelado e entrega alterada sem aviso prévio, causando prejuízo ao meu comércio
Sou comerciante e utilizo o aplicativo da Coca-Cola para realizar os pedidos de abastecimento da minha loja.
No dia 30/10, estava programada a entrega de um pedido que fiz justamente para abastecer meu estabelecimento e garantir estoque suficiente para atender meus clientes durante o final de semana.
Porém, para minha surpresa, o pedido foi cancelado e a data de entrega alterada para 03/11 (terça-feira), sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Essa alteração está me causando prejuízo financeiro, pois trabalho com revenda e dependo da reposição dos produtos para manter meu comércio funcionando. Fiz o pedido com antecedência justamente para não ficar sem mercadoria em um dos períodos de maior movimento da semana.
O que mais me deixa insatisfeito é que essa já é a segunda vez que enfrento esse mesmo problema. Quando procuro atendimento, recebo apenas respostas padronizadas, sem uma solução concreta.
Outro ponto que não consigo entender é que os caminhões de entrega circulam diariamente pela cidade, mas, por algum motivo, não conseguem atender meu estabelecimento na data programada.
Não estou pedindo nenhum privilégio, apenas respeito ao prazo de entrega informado no momento da compra e consideração com os comerciantes que dependem desse fornecimento para trabalhar.
Diante disso, solicito:
1. Que meu pedido seja entregue com urgência, preferencialmente ainda dentro do prazo inicialmente programado.
2. Que a empresa verifique a possibilidade de reorganizar a rota de entrega para atender meu estabelecimento.
3. Uma explicação concreta sobre o motivo do cancelamento e da alteração da data sem aviso prévio.
4. Que sejam tomadas providências para que esse problema não volte a acontecer.
Espero que esta reclamação chegue a algum responsável pelo setor de distribuição e logística, que possa realmente analisar meu caso e apresentar uma solução, pois não adianta apenas receber uma resposta automática enquanto o comerciante fica no prejuízo.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva, e não apenas mais uma resposta padrão.