Não consigo trocar meus pontos do Juntos+

Foi resolvido, os itens que eu deveria ter recebido pelo resgate dos pontos foram entregues.Única resalva do caso: a coca femsa precisa de um sistema pra reconhecer as entregas dos resgates dos pontos, pois recebi uma segunda ligação me perguntando se eu não reconhecia a entrega dos itens na época que eu pedi o resgate, no caso se eu estou reclamando disso, é porque não reconheço ter recebido nenhum, aí indaguei quais eram as notas fiscais ou que me mandassem o canhoto assinado das notas que estavam os itens resgatados que eu pediria desculpas e poderiam cancelar o envio do itens. No fim a atendente disse que mesmo se eu já tivesse recebido na época, eu iria receber de novo como forma de agrado, ficou meio estranho, pois ficou no ar que eu estaria pedindo os itens duplicados pra me beneficiar, mas no caso estou pedindo só o que estava no meu direito, não quero me beneficiar e nem me prejudicar, o que é certo é certo. Então se no futuro tiver um controle do número das notas que estão os resgastes, eu consigo confrontar com os xmls que recebo por email, pois a atendente da segunda ligação falou que pra ela eu recebi, mas não sabia qual o número da nota, nem data e muito menos tinha o canhoto assinado pra me enviar.Mas de resto a coca me ligou rápido e resolveu a entrega rápido também.