Pedido não entregue e pontos não estornados no aplicativo Juntos+

Mais uma vez precisamos recorrer ao Reclame Aqui para tentar solucionar um problema com a Coca-Cola FEMSA.

Realizamos um pedido pelo aplicativo Juntos+, utilizando mais de 4.000 pontos que acumulamos ao longo de inúmeras compras realizadas com a companhia. No resgate, solicitamos 18 unidades de Sprite 220 ml, além de realizarmos uma compra complementar de aproximadamente R$ 290,00 para atingir o pedido mínimo necessário para entrega.

A operação gerou duas notas/pedidos. Nenhum deles foi entregue.

Para nossa surpresa, porém, o aplicativo apresenta o pedido como CONCLUÍDO. Isso simplesmente não corresponde à realidade. Não recebemos os produtos, não recebemos o pedido complementar e, pior, os mais de 4 mil pontos utilizados no resgate desapareceram da nossa conta.

Entramos em contato com a vendedora Tati, que fazemos questão de preservar nesta reclamação, pois sempre nos atende com muita educação, atenção e prestatividade. Ela nos informou que o pedido teria retornado ao centro de distribuição.

Se a própria Coca-Cola reconhece que a mercadoria retornou ao seu centro de distribuição, como o pedido pode constar como concluído? E por que os pontos utilizados em uma entrega que nunca aconteceu não são automaticamente devolvidos ao cliente?

Até o momento, não nos foi apresentada uma solução efetiva para o estorno dos pontos na plataforma.

É extremamente frustrante precisar passar novamente por esse tipo de situação. Somos clientes comerciais, compramos produtos Coca-Cola regularmente e esses mais de 4 mil pontos não surgiram gratuitamente: foram acumulados ao longo de compras e da nossa relação comercial com a companhia.

O que mais causa indignação é a recorrência dos problemas. Já tivemos outras dificuldades com a Coca-Cola FEMSA e fica a desagradável sensação de que somente depois de tornar o problema público no Reclame Aqui alguém efetivamente assume a responsabilidade de resolvê-lo.

Não estamos pedindo nenhum favor ou benefício.

Queremos apenas aquilo que é nosso:

1. A devolução integral dos mais de 4.000 pontos utilizados no pedido não entregue;

2. O esclarecimento e regularização do pedido complementar de aproximadamente R$ 290,00, também não entregue;

3. A correção do status no sistema, que indevidamente apresenta a operação como concluída;

4. Uma solução definitiva, sem que seja necessário novamente passar por diversos canais até conseguir atendimento.

Esperamos sinceramente que, desta vez, a Coca-Cola FEMSA trate o problema com a seriedade que uma relação comercial merece.

MR. MORDIS FOOD CO. LTDA.

CNPJ: 51.734.091/0001-20