Em réplica

Pedido não entregue

Coca-Cola FEMSA Brasil

cidade: Santos

O que aconteceu

Ola, efetuei um pedido ordem https://******* de número:*******.

Com os itens coca cola lata ******* ml, coca cola ******* ml, coca cola zero ******* ml, Schweppes lata ******* ml, suco del vale lata maracujá, uva..

Onde os rapazes que vieram entregar porém esqueceram de trazer a Schweppes, onde até aí tudo bem.. Eu falei que faria uma observação na nota fiscal informando que não havia sido entregue a referia, e que faria o pagamento do que estou recebendo.. Um dos começou a me tratar como se eu fosse colega dele.. Me chamando de parceiro, de sangue bom.. Essas gírias periferia.. E super ignorante tentando me intimidar com suas falas chulas .. E acabou que levaram toda a mercadoria de volta sem deixar eu recusar a nota..

Entrei em contato hoje (via WhatsApp) a atendente BETE me informa que foi entregue , isso me assustou .. Os entregares então furtaram minha mercadorias ?

Quero imediatamente esses produtos em meus estabelecimento e que os mesmos entregadores venham e me passam desculpa pela falta de profissionalismo e educação..

Obs. Isso foi com meus clientes dentro do estabelecimento onde ficaram estarrecidos com o tratamento que a coca trata seus clientes..

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Interações da reclamação

  1. Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu

    20/02/2024 às 16:11

    Olá, Ernesto! Tudo bem?

    Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.

    Conforme retorno da nossa Equipe de Distribuição, soubemos que a visita em seu estabelecimento foi realizada no dia 09/02/*******, onde todas as duvidas foram esclarecidas e o atendimento normalizado. Além disso, deixamos disponíveis nossos telefones de contato para apoiá-lo sempre que necessário.

    Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Relacionamento através do ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp*******, que estaremos prontos para lhe atender.

    A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação sobre o nosso atendimento e tratativa realizada no Reclame Aqui.

    Abraços,

    Equipe de Relacionamento Coca-Cola FEMSA Brasil!

  2. Consumidor respondeu

    11/03/2024 às 11:38

    Estamos aguardando o PDF da nota fiscal cancelada, até hoje não me enviaram...

    Então o atendimento está em aberto.

    Aguardando retorno