Péssimo atendimento da vendedora, atraso na entrega e falha na localização do contrato da geladeira
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
02/07/2026 às 15:37
ID: 252929479
Péssimo atendimento da vendedora ( Novo Hamburgo), não atende chamadas, não responde mensagens. Acabo sendo melhor atendido pelo tele atendimento que pela vendedora. Quando reclamei para ela e disse que não precisava mais me atender, disse que não adiantava pq a minha praça era dela.
Após esta troca de mensagens, minha geladeira que tinha assinado o contrato há 20 dias atrás não chegou, entrei em contato com o tele atendimento e não localizaram meu contrato assinado, informaram que minha loja não tinha status para receber a geladeira, sendo que há 20 dias tinha assinado e inclusive falado com o gerente ***** agradecendo a ele a assinatura do contrato, tendo em vista que a vendedora ( *****) em nada me ajudou, pelo contrário me atrapalhou dizendo que uma compra esava sendo entregue e na verdade estava cancelada.
Não é um comportamento adequado e nem esperado de uma multinacional tipo a FEMSA.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:19
Olá, João!
Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.
Conforme retorno da nossa Equipe Comercial, soubemos que o contato foi realizado onde todas as dúvidas foram esclarecidas e o atendimento normalizado.
Além disso, deixamos disponíveis nossos telefones de contato para apoiá-lo (a) sempre que necessário.
Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Atendimento através do 0800 727 1100 ou pelo WhatsApp 11 98964 9773, que estaremos prontos para lhe atender.
A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação sobre o nosso atendimento e tratativa realizada no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:00
Pronta resolução APÓS a reclamação feita neste site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10