Pontos de resgate debitados sem entrega de produtos e descaso no atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 14:35
ID: 251178111
Dia 25 de maio de 2026. Fiz uma compra no aplicativo da coca-cola e havia saldo de pontos a resgatar utilizei eles para fazer o pedido e incluir novos outros produtos para compor o pedido ocorre que no dia 28 de Maio recebi as mercadorias e os pontos que eu tinha por resgate das mercadorias não foram entregues. Entrei em contato com a central de atendimento e informei que os meus pontos foram debitados, mas não houve a entrega dos produtos. Eles informaram que no dia em questão Houve um problema técnico e fez com que eu perdesse os meus pontos e não tivesse a entrega dos produtos abriram protocolo e eles pediram para guardar 15 dias passaram-se 15 dias eu retornei com a central e os protocolos os, quais me informaram e comunicaram que não tinham nenhuma solicitação. E tive que fazer uma nova solicitação e aguardar mais 15 dias, por gentileza quro uma solução. Pois havia os meus pontos que tinham direito e foram debitados sem a entrega dos produtos. Em anexo deixo o pedido dos pontos e as tentativas pela cental. Por favor me devolvam os pontos ou me entregue as mercadorias de direito