Produto enviado que não foi pedido

Prezados,

Somos proprietários de um pequeno comércio localizado na cidade de Maringá PR, e há bastante tempo adquirimos produtos da Coca-Cola.

Nos últimos meses, passamos a realizar nossas compras com maior frequência por meio do aplicativo "Justos+", que, além de oferecer um sistema de bonificação por pontuação, tem funcionado de maneira satisfatória e sem maiores problemas.

Recentemente, devido ao aumento em nossas vendas de produtos Coca-Cola, solicitei um freezer da marca, que nos foi entregue em regime de comodato, conforme as normas da empresa.

De acordo com as diretrizes da FEMSA, fomos informados de que, apesar da funcionalidade do aplicativo, é necessário realizar ao menos um pedido mensal por meio do vendedor presencial. Assim foi feito: no dia 14/05/2025, o vendedor passou em nosso estabelecimento e efetuamos o pedido conforme orientado.

No dia da entrega, 16/05/2025, recebemos os produtos solicitados, bem como a substituição de itens avariados. Contudo, também foi entregue um pacote de Powerade (hidrotônico), o qual não foi solicitado. A pessoa responsável por receber o pedido, minha mãe, não percebeu o equívoco no momento e acabou recebendo e pagando a mercadoria indevidamente.

Ao tomar conhecimento da situação, entrei em contato com o número do Supervisor responsável (*****), a fim de esclarecer o ocorrido e buscar uma solução. Fui informado de que ele iria averiguar o caso e me retornaria posteriormente. Segundo ele, a entrega do Powerade poderia estar relacionada ao comodato do expositor, que exige a presença de determinados produtos no layout.

Todavia, passados dois dias, até o presente momento não obtive qualquer retorno. Enviei mensagem ao vendedor responsável antes das 9h da manhã de hoje (19/05/2025), mas também não obtive resposta até agora.

Embora o valor do produto não seja elevado, não desejo, tampouco posso, manter em meu estoque um item para o qual não há demanda no meu estabelecimento.

Mesmo que a inclusão do produto esteja vinculada ao comodato, entendo que o procedimento correto seria o vendedor comunicar previamente e discutir conosco quais produtos ou sabores seriam de nosso interesse, e não simplesmente inserir itens no pedido por conta própria.

Considero a atitude do vendedor, bem como a falta de retorno por parte do supervisor, no mínimo desrespeitosa, e sigo aguardando uma solução adequada para o caso.

CNPJ do estabelecimento: *****

Atenciosamente,

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Mercadinho Rabelo

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