Em réplica

Produto não entregue

Coca-Cola FEMSA Brasil

cidade: SAO PAULO

O que aconteceu

Fiz um pedido através do representante da coca pelo whatsapp e o mesmo me fez o pedido de praxe e me ofereceu uma caixa lá de mentos, por 29,79$, para ajudá-lo no bônus eu aceitei, porém ao receber o ******* 3 notas fiscais, 2 com o pedido dos refrigerantes e 1 individual somente com o mentos, pedido feito dia 20/03/24 e ai na entrega o caminhão não trouxe a caixa de mentos consequentemente eu não assinei a nota do mentos assinei apenas as 2 que estavam corretas, e aí hoje dia 04/04/24, estão me cobrando a nota do mentos com juros e se eu não pagar vão protestar ou seja peguei o produto apenas para ajudar o vendedor e agora não entregaram e ainda estão me cobrando com juros, e eu tive que pagar obrigatoriamente porque se não vão protestar paguei o valor de $43,73 hoje em 04/04/******* para não me prejudicar de um produto que não foi entregue com juros é inacreditável um negócio desses, absurdo do absurdo e como vão resolver agora ?????

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Interações da reclamação

  1. Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu

    10/04/2024 às 15:17

    Olá, Thiago! Tudo bem? 😊

    A Coca-Cola FEMSA prioriza uma comunicação empática e transparente com todos os clientes, por isso, agradecemos o seu contato sinalizando o ocorrido e iremos nos empenhar para apoiá-lo.

    Durante os próximos dias, fique atento aos telefones e e-mail disponibilizados no site, pois faremos contato para coletar algumas informações para localizarmos o seu cadastro em sistema, entender como podemos resolver a situação.

    Por gentileza, solicitamos que não nos avalie no site neste primeiro momento, iremos acompanhar a tratativa até a resolução final.

    Abraços,

    Equipe de Relacionamento Coca-Cola FEMSA Brasil!

  2. Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu

    10/05/2024 às 14:38

    Olá, Thiago! Tudo bem?

    Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.

    Conforme retorno da nossa Equipe de Distribuição, soubemos que entraram em contato com você, onde todas as dúvidas foram esclarecidas e o atendimento normalizado realizando a reposição dos produtos faltantes. Além disso, deixamos disponíveis nossos telefones de contato para apoiá-lo sempre que necessário.

    Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Relacionamento através do ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp*******, que estaremos prontos para lhe atender.

    A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação sobre o nosso atendimento e tratativa realizada no Reclame Aqui.

    Abraços,

    Equipe de Relacionamento Coca-Cola FEMSA Brasil!