O que aconteceu
Produto pago em nota fiscal não entregue e descaso no suporte - Distribuidora Nova Geração pela funcionária Maria, unidade Sao José dos Pinhais, 2 tentativa.
Dia 17/07, realizei um pedido onde faltou 1 caixa de Mentos. O entregador informou que faria o protocolo de falta, mas a empresa agora alega não ter registro e se recusa a resolver devido ao tempo decorrido.Como consumidora e revendedora, não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro operacional da logística da Coca-Cola. O produto foi pago e consta na nota. Exijo o cumprimento forçado da entrega ou o reembolso imediato do valor, conforme garante o CDC. É um desrespeito com o parceiro comercial que cumpre com seus pagamentos em dia!
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4Interações da reclamação
Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu
21/08/2026 às 16:51
Olá, Viviane!
Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.
Recebemos o retorno da área responsável informando que foi realizado contato com você em 21/08, ocasião em que todos os esclarecimentos sobre a ocorrência foram prestados. Além disso, foi realizado o agendamento da reposição do item para o dia 22/08, visando a regularização da situação o mais breve possível. Além disso, deixamos disponíveis nossos telefones de contato para apoiá-lo (a) sempre que necessário.
Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Atendimento através do 0800 727 1100 ou pelo WhatsApp 11 98964 9773, que estaremos prontos para lhe atender.
A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação sobre o nosso atendimento e tratativa realizada no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!