O que aconteceu
Realizei dois pedidos pela Juntos+, um em 28 de maio e outro em 3 de junho, para abastecer minha adega recém-inaugurada.
Entre os produtos comprados estavam:
* Coca-Cola Zero 200 ml;
* Sprite 200 ml;
* Fanta Uva 600 ml;
* Schweppes 1,5 L;
* Lemon Fresh 1,5 L.
No recebimento, conferi as quantidades e as condições das embalagens, mas não percebi que os produtos haviam sido entregues com um prazo de validade extremamente curto. Alguns tinham menos de um mês para vencer em determinados casos, restavam aproximadamente 15 dias para a venda.
Comprei uma quantidade considerável acreditando que receberia mercadorias com prazo razoável de comercialização. Para uma adega recém-inaugurada, é completamente inviável vender todo esse estoque em apenas 15 dias.
Como resultado, grande parte dos produtos venceu e precisou ser retirada das geladeiras, causando um prejuízo enorme ao meu negócio. Já havia comprado outras vezes pela Juntos+ e não fui informada de maneira clara de que poderia receber mercadorias com um prazo tão curto de validade.
Solicito que a empresa analise os dois pedidos e apresente uma solução concreta, seja por meio da substituição dos produtos vencidos, restituição do valor pago ou concessão de crédito integral para uma nova compra.
Tenho notas fiscais, números dos pedidos e fotos das datas de validade para comprovar o ocorrido. Aguardo um posicionamento e uma solução para o prejuízo causado.
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4Interações da reclamação
Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu
10/08/2026 às 12:31
Olá, Gabriela!
Agradecemos o seu contato. Nos empenhamos em atendê-lo prontamente e ficamos felizes por poder acompanhar a tratativa da sua manifestação.
Recebemos o retorno da nossa equipe responsável informando que foi realizada uma visita ao seu estabelecimento no dia 05/08. Durante o atendimento, nossa equipe conversou diretamente com você, ocasião em que foi possível compreender a dificuldade relatada em relação à troca de produtos. Conforme informado, a situação foi analisada e solucionada durante a visita.
Também foi explicado as premissas e políticas internas da companhia e informamos que, no momento, não será possível seguir com a instalação de uma geladeira. Assim que houver disponibilidade para atendimento dessa solicitação, seu representante comercial entrará em contato para mantê-la informada. Além disso, deixamos disponíveis nossos canais de atendimento para apoiá-la sempre que necessário.
Tentamos contato pelo número com final ***** e enviamos uma mensagem privada pelo site Reclame Aqui para confirmar se a visita ocorreu conforme descrito, se todas as informações foram devidamente esclarecidas e se o acesso ao aplicativo foi normalizado. Entretanto, infelizmente não obtivemos retorno.
Caso a situação ainda não tenha sido solucionada, por gentileza, nos responda por meio da opção de réplica nesta reclamação para que possamos continuar auxiliando.
Se tiver dúvidas, fale com a nossa Central de Atendimento pelo 0800 727 1100 ou pelo WhatsApp (11) 98964-9773. Teremos prazer em atendê-lo.
A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação sobre o atendimento e a tratativa realizada no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!