O que aconteceu
Tenho um comércio e compro direto da coca a anos,quarta feira dia 22/04/2026 no app da coca ana promoções tinha a seguinte promoção Compre 5 caixas coca cs(retornáveis) e ganhe 2 schweppes e o vasilhame o sentido da promoção pague o líquido e não o vasilhame tanto que ao finalizar aparece 0 produtos retornáveis Já comprei outras promoção assim sendo de coca 1 litro retornável e deu tudo certo Hj quando veio o caminhão não me permitiram ficar com o produto por não ter caixas vazias pra retornar Detalhe fiz o pedido na presença do meu vendedor,perguntei se estava correto e ele disse que se tá no app que eu poderia sim fazer essa compra Pq fazem uma promoção e colocam de uma forma no app se não será feita a entrega por divergência?
Ao finalizar a compra aparece
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu
18/05/2026 às 11:23
Olá, Vanessa!
Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.
Conforme retorno da nossa Equipe Comercial, soubemos que a foi o contato foi realizada no dia 14/,4/2026 onde todas as dúvidas foram esclarecidas e o atendimento normalizado. Além disso, deixamos disponíveis nossos telefones de contato para apoiá-lo (a) sempre que necessário.
Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Atendimento através do 0800 727 1100 ou pelo WhatsApp 11 98964 9773, que estaremos prontos para lhe atender.
A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação sobre o nosso atendimento e tratativa realizada no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!
Consumidor respondeu
03/06/2026 às 01:16
Nada resolvido até agora,o responsável pediu que esperasse para uma resolução e até o momento nada,a resposta de que tudo foi esclarecido não procedeReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9O problema foi resolvido e ficou tudo certo só não foi nota 10 por conta da demora mesmo,até chegar ao departamento correto e o problema ser resolvido demorouO importante é que foi resolvido
Resposta final da empresa
15/06/2026 às 10:40
Olá, Vanessa!
Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.
Conforme retorno da nossa Equipe de distribuição, soubemos que a A entrega de seu pedido foi feita no dia 11/06/2026. O atendimento normalizado. Além disso, deixamos disponíveis nossos telefones de contato para apoiá-lo (a) sempre que necessário.
Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Atendimento através do 0800 727 1100 ou pelo WhatsApp 11 98964 9773, que estaremos prontos para lhe atender.
A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação sobre o nosso atendimento e tratativa realizada no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!