Recebi Coca-Cola vencida e sem as figurinhas da Copa, com oferta de compensação insuficiente

Question

Fiz uma compra de 20 fardo de coca de 600 ml com as figurinhas da copa, recebi no dia 05/05, porém não vieram com as figurinhas e ainda vieram com o prazo de validade com vencimento no dia 23/05, ou seja com 18 dias pra eu poder revender, falei com o vendedor que ficou de me retornar e não me retornou, de tanto eu insistir ele me passou o contato do supervisor que me ofereceu 1,00 por cada coca, sendo que pago mais de 4,00 em cada uma. Ai ele me enviou uma bonificação de 2 fardos de coca de 2 lt. Isso é um abuso com o cliente, além de comprar um produto e não receber, ainda desovaram 20 fardos de coca por vencer no meu estabelecimento. Já tentei no 0800 e disseram que não tem o que fazer, que a coca tá dentro do prazo e as cocas de figurinha são sujeitas a disponibilidade no estoque.

Accepted Answer

Olá, Franciele!

Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.

Conforme retorno da nossa Equipe de Distribuição, soubemos do contato que foi realizada no dia 25/05/2026, onde foi alinhado a troca da mercadoria e o atendimento normalizado. Além disso, deixamos disponíveis nossos telefones de contato para apoiá-la sempre que necessário.

Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Atendimento através do 0800 727 1100 ou pelo WhatsApp 11 98964 9773, que estaremos prontos para lhe atender.

A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação sobre o nosso atendimento e tratativa realizada no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!

Recebi Coca-Cola vencida e sem as figurinhas da Copa, com oferta de compensação insuficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor