O que aconteceu
Sou cliente da Coca-Cola FEMSA com a empresa Safe Point Market (CNPJ *****) e venho relatar uma série de problemas que se arrastam desde março de 2025, envolvendo entregas com produtos faltantes que jamais foram reenviados.
Toda vez que um pedido chega com falta de produto, os entregadores anotam na nota fiscal que será enviado posteriormente. Já ouvi inúmeras vezes que "vai para o supervisor" ou que o envio é "automático", mas nenhum dos itens foi entregue. Recentemente, ao buscar uma solução via atendimento no WhatsApp oficial da Coca-Cola FEMSA, enfrentei diversos problemas:
-Falta recorrente de produtos entregues parcialmente e não reenviados.
-Ausência de protocolo oficial de reclamação na época, pois os entregadores garantiam que a situação seria resolvida.
-Desde março aguardo regularização de pendências como:
Produtos pagos e não entregues:
Nota Fiscal: ***** / Pedido: *****
Faltou: 1 Fardo Chá Leão Verde
Data da entrega: 24/03/2025
Nota Fiscal: ***** / Pedido: *****
Faltou: 1 Caixa Ades Uva 200ml
Data da entrega: 19/04/2025
Nota Fiscal: ***** / Pedido: *****
Faltou: 1 Caixa Del Valle Pêssego 200ml
Data da entrega: 10/05/2025
Nota Fiscal: ***** / Pedido: *****
Faltou: 1 Caixa Mentos Stick Mint 14 unidades
Data da entrega: 10/05/2025
Atendimento confuso e ineficaz:
-Fui atendido por diferentes pessoas e precisei repetir os mesmos dados várias vezes.
A atendente solicitava o número do pedido e datas que muitas vezes constam apenas na nota fiscal, dificultando o processo.
-O atendimento foi encerrado automaticamente diversas vezes, mesmo com minha resposta ativa na conversa.
-A empresa se isenta de resolver pendências alegando "tempo decorrido", mesmo que os produtos tenham sido pagos e nunca entregues.
-Falta de orientação clara durante o processo e desconsideração das queixas feitas diretamente aos entregadores.
Já se passaram mais de 4 meses desde a primeira pendência. Se fosse eu quem deixasse de pagar um boleto, certamente teria protestos, cobranças e negativação. Mas a Coca-Cola FEMSA, ao deixar de entregar produtos pagos, simplesmente ignora o problema ou dificulta a solução com um sistema travado por burocracias internas e má gestão.
Não é justo que o consumidor, pequeno comerciante, pague por produtos que não foram entregues e ainda tenha que enfrentar um atendimento falho e desgastante.
Espero que a empresa resolva essa pendência com urgência e que mude sua política de atendimento ao cliente pois o que era para ser simples, tornou-se um desrespeito ao consumidor.
Aguardo providências imediatas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu
12/08/2025 às 11:09
Olá, Paulo! Tudo bem? 😊
Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.
Conforme retorno da nossa Equipe de Distribuição, soubemos que a visita em seu estabelecimento foi realizada onde todas as dúvidas foram esclarecidas e o atendimento normalizado. Além disso, deixamos disponíveis nossos telefones de contato para apoiá-lo sempre que necessário.
Se tiver dúvidas fale com a nossa Central de Relacionamento através do ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp*******, que estaremos prontos para lhe atender.
A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação sobre o nosso atendimento e tratativa realizada no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Coca-Cola FEMSA Brasil!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Diferente do Atendimento que recebi pelo SAC. O pessoal que ressolve os problemas do reclame aqui da FEMSA é Mil vezes superior em atendimento. me respodneram rapido, FOram cordiais, e entregaram as pendências de meses em menos de uma semana. Estão de parabens. Só fico desapontado em saber que a equipe mais competente para Atender o comerciante é a que me atendeu depois. Pois o SAC da FEMSA continua triste e deprimente.