O que aconteceu
Resgate de pontos e produto não entregue.
No dia 17/06 fiz um resgate de 03 produtos. (No mesmo momento)
01 coca 600ml
01 mentos mono peça azul
01 mentos mono peça rosa
Porém foi entregue apenas a Coca 600ml, não recebi os mentos, não estornaram os pontos.
Já reclamei com meu vendedor que disse que infelizmente nao pode fazer nada.
Não é a primeira vez que isso acontece, já fiz reclamações antes e também já aconteceu e não fiz reclamação.
Agora mais uma vez estou reclamando, vou fazer uma reclamação formal do Procon, pq essa promoção de vcs é [Editado pelo Reclame Aqui].
Segue print
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Coca-Cola FEMSA Brasil respondeu
09/07/2026 às 16:43
Olá, Kize!
Agradecemos a sua sinalização, ela é importante para mantermos a excelência em nossos serviços e atendimentos.
Conforme política da FEMSA, após a não entrega dos produtos resgatados, o estorno de pontos deve ocorrer em até 15 dias. E confirmamos que os pontos já foram estornados para o seu APP Juntos +.
Para esclarecer qualquer dúvida futura, disponibilizamos o contato da nossa central via WhatsApp no (11) 98964-9773.
Para assuntos relacionados ao Premia Juntos + (antigo Programa de Lealdade), referente à pontuação, brindes e promoções, temos também a nossa Central de Atendimento no telefone 0800 727 1100, na URA selecione as opções:
- Já sou cliente.
- Outras opções.
5 - Juntos+.
1 – Lealdade.
A sua satisfação é o nosso maior objetivo! Adoraríamos receber sua avaliação sobre o nosso atendimento e tratativa realizada no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Coca-Cola FEMSA Brasil!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Pontos voltaram com 15 dias.