Troca de vendedor

Sou cliente FEMSA Jundiaí a anos e hoje o vendedor Felipe disse que não irá mais me dar nenhum benefício de descontos ou ação se tiver da empresa FEMSA coca-cola pelo motivo de não pegar uma positivação de cynar ou dreher com ele, o mais estranho é que semana sim, semana não ele sempre pede pra bonificar algo de mentos, fruitella, fini, oral b ou downy. A única vez que me neguei a pegar ele me manda áudio falando que só ele que me ajuda e eu não ajudo e que por isso não me daria mais nenhum benefício de desconto ou ação que abrisse.

Liguei para o mesmo e sugeriu que eu fizesse pedido pelo aplicativo ou whatsapp só, sem problemas, mas quando precisar fazer troca de produto danificado eu faço como? Solicito a troca de vendedor para mandar pedido e pedir trocas de itens avariados pelos entregadores, se infelizmente não quiserem me dar mais nenhum desconto por esse motivo ok, mas necessito de um vendedor que só retire pedido e não fique me pressionando a fazer positivação, com o vendedor Felipe não tem mais clima. Tenho o áudio dele pressionando a positivação, não quero mais comprar com esse vendedor após isso.

O pedido hoje é enviado por mim para o whatsapp do vendedor Felipe (ele não vem na loja) ou faço pelo aplicativo, então é muito simples, mas frequentemente tenho que ficar respondendo sobre positivação e a de hoje que foi negativa pra ele, veio essa resposta em áudio já me avisando então que não teria mais nenhum benefício pela FEMSA.

Estou com o áudio aqui caso necessitem.

Mandei para o supervisor Rafael sobre o áudio e sobre a troca de vendedor e por enquanto não obtive resposta.

Se quiserem eu faço pelo vendedor virtual, mas preciso de um vendedor que não fique pressionando pra resolver casos específicos.