Cliente insatisfeita com pedido de cocada: produto derramado na embalagem e falta de resposta da empresa
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
31/03/2026 às 11:33
ID: 244808127
Fiz um pedido c eles, sendo q era cliente há tempos, de 3 potes de vidro c a cocada. A compra veio mal
embalada, os vidros estavam semi abertos, e o produto derramou na embalagem. Entrei em contato solicitando ou reembolso do valor pago ou o envio de novos potes, e a respectiva devolução dos potes abertos, e não recebi resposta nenhuma. Isso só demonstra q a empresa não é confiável, e q eles
não estão nem aí p os consumidores.
Acabaram de perder uma cliente de
anos!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:19
Olá, Elizabeth. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência principalmente por se tratar de uma cliente antiga. Esse não é o padrão que buscamos entregar.
Identificamos que houve uma falha na vedação de alguns potes de um novo lote de embalagens, o que pode ter causado o problema relatado. Assim que tivemos conhecimento, iniciamos ajustes internos para corrigir esse ponto e evitar que se repita.
Sobre o seu caso, já realizamos o reenvio do seu pedido anteriormente, e seguimos à disposição para garantir que você receba seu produto em perfeitas condições.
Também reconhecemos a falha na comunicação e já estamos reforçando nosso atendimento para dar mais agilidade e suporte aos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela frustração gerada.
Nosso time já entrou em contato com você via WhatsApp para acompanhar de perto a resolução.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Konut Brasil