Mercadoria não entregue.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/11/2025 às 10:17
ID: 231187203
Fiz uma compra dessa empresa "Cocada Cremosa" no dia 23/10/2025 e até o dia de hoje não recebi.
Fiz perguntas sobre o não recebimento da mercadoria pelo Instagram,WhatsApp, e-mail e sem sucesso,até que no dia
03/11/2025 recebi um e-mail informando que a mercadoria foi extraviada,e no dia 05/11/25 recebi mensagem pelo WhatsApp informando o extravio da mercadoria.
Pedi para me informar quando seria a próxima entrega, mas não responderam e não deram nenhuma previsão.
Vi que essa empresa também tem várias reclamações no Reclame Aqui com o mesmo problema que o meu. Aguardo respostas...
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:59
Olá, boa tarde.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado à época e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Esclarecemos que o pedido foi despachado normalmente, porém acabou sofrendo atraso e posterior extravio durante o transporte pela transportadora J&T Express, responsável pela entrega naquele período. Assim que tivemos a confirmação oficial do extravio, realizamos o reembolso integral do valor pago, ainda em 2025, sem qualquer custo adicional à cliente.
Reforçamos que o caso já foi devidamente resolvido, com o valor estornado, e que lamentamos os transtornos causados por fatores logísticos alheios à nossa operação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cocada Cremosa
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 18:16
O produto é bom,mas o problema é que não respondem e não dão nenhum retorno ou satisfação para o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1