Não recebi o meu pedido e quero meu dinheiro de volta
Resolvido
Jundiaí - SP
19/01/2025 às 01:40
ID: 207627237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 09 de dezembro de *******, fiz o pedido na Cocada Cremosa, que constava um prazo de entrega de 8 dias úteis. Falei no whatsapp com a atendente que me informou que demorariam um pouco mais, pois estavam com alto fluxo de entregas devido ao final de ano. Como eu tinha uma viagem marcada no dia 22/12, autorizei que o meu pedido fosse entregue na primeira semana de janeiro.
Qdo chegou em janeiro, entrei em contato novamente e me disseram q só voltariam de férias na segunda semana de janeiro, coisa q não haviam me informado antes..
Aguardei até o dia 07 e questionei novamente.. A atendente sempre arruma uma desculpa para dizer que o meu pedido ainda não será entregue..
Pois bem, estamos já no dia 20/01 e nada de entrega do meu ******* contato ou alinhamento.
Agora não quero mais o produto e exijo que o meu dinheiro seja devolvido com juros, imediatamente.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 12:30
Olá, sentimos muito por todo esse ocorrido, final de ano foi algo atipico e vendemos tanto que fugiu do nosso controle, isso não é nem de perto o nosso padrão de qualidade, pode olhar nosso instagram a quantidade de depoimentos positivos.
Mas aprendemos com nossos erros e isso não acontecerá novamente.
Vimos que seu pedido foi entregue dia 21/01 e desejamos que nos dê uma nova chance no futuro.
Atenciosamente, Cocada Cremosa Brasil
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 16:44
O problema só foi resolvido pq EU consegui falar com uma atendente que verificou que a entrega havia sido cancelada com a transportadora. Não recebi qualquer contato da empresa antes disso, mesmo eles já tendo essa informação, que pudesse resolver o problema. Esperaram a minha reclamação para tomar uma atitude.
Mostraram claramente que não possuem controle dos pedidos/entrega e falta de transparência com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5