Produto não recebido e falha no contato com a empresa

Olá, Katia! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e pedimos desculpas pelo ocorrido e pela demora no retorno.

Verificamos o seu caso e identificamos que o pedido foi processado e enviado normalmente, porém houve uma falha no fluxo de comunicação e acompanhamento, o que não condiz com o nosso padrão de atendimento.

Sobre a entrega, estamos apurando junto à transportadora o ocorrido para entender exatamente o que aconteceu durante o trajeto.

De qualquer forma, para não gerar mais transtorno para você, já estamos tratando sua solicitação com prioridade. Nossa equipe entrará em contato diretamente para resolver da melhor forma possível seja com reenvio do pedido ou reembolso, conforme sua preferência.

Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para evitar esse tipo de situação.

Seguimos à disposição e queremos resolver isso o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Konut Brasil