Produto pago e não entregue - compra via Instagram para o Natal

Olá, Marcia. Boa tarde.

Sentimos muito pela frustração causada e entendemos totalmente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra feita para o Natal.

Esclarecemos que o seu pedido foi produzido e enviado dentro do prazo, porém acabou sendo impactado por fatores externos à nossa operação, especificamente pela greve e pelo recesso dos Correios, amplamente divulgados pela mídia no período de dezembro, o que ocasionou atrasos e paralisações nas entregas em diversas regiões do país.

Em nenhum momento houve má-fé ou qualquer intenção de prejudicá-la. Pelo contrário: assim que identificamos a situação, orientamos a aguardar um prazo maior justamente porque o objeto já se encontrava sob responsabilidade dos Correios, sem novas movimentações logísticas.

De toda forma, não compactuamos com prejuízo ao cliente. Por isso, já estamos tomando as providências para resolver o seu caso da melhor maneira possível, seja por reenvio do produto ou reembolso integral, conforme sua preferência.

Pedimos, por gentileza, que nos responda por aqui ou confirme o melhor contato para que possamos finalizar a solução imediatamente.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e com a satisfação dos nossos clientes.