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Manaus - AM

28/07/2026 às 11:33

ID: 255022187

Bom dia! Comprei um chuveiro elétrico da marca Lorenzetti Top Jet no dia 27/07/2026 no valor de R$ 167,50 na loja Cocil da rua Pará, 66 bairro de São Geraldo - Manaus AM. Hoje no dia 28/07/2026 um eletricista técnico (particular) instalou o produto conforme manual de instalação, onde foi constatado ao ligar o chuveiro que estava com vazamento de agua na chave de temperatura. o técnico retirou o chuveiro e imediatamente fui a loja Cocil fazer a substituição do produto por outro sem problema de vazamento. O balcão de trocas chamou um técnico responsável da Lorenzetti que trabalha na loja e orientado a levar o produto com defeito em outro lugar a mais de 20km de distancia da loja onde foi comprado produto para fazer um teste para ver se estava com problema realmente ou não.
Informei que não estava satisfeito com o produto e queria fazer a troca por um novo e mesmo assim falaram que não poria fazer a troca do produto na loja que foi comprada. Com muita insatisfação e por falta de vontade dos funcionários de resolver situação do cliente, levei o produto do endereço informado: Av Amazonas Cavalcante, 08 - PQ 10 de novembro - Manaus AM, onde chegando no local estava fechado as portas não funciona a campainha e o fone informado para contato da assistência técnica não completa ligação *****. Portanto nem a loja COCIL e nem a Lorenzetti quiseram fazer a substituição do produto com defeito. Informei que queria trocar de produto por um de outro valor e pagaria a diferença e mesmo assim não quiseram fazer a troca.
Estou com o produto em casa com defeito, sem assistência técnica (onde não tem ninguém no local para atendimento e telefone informado não completa ligação) e a loja Cocil se recusa a trocar o chuveiro.
No final o cliente sempre ficará no prejuízo infelizmente.