O que aconteceu
COCO BAMBU TUCURUVI: DESCASO ABSURDO, FALTA DE RESPEITO E UM ANIVERSÁRIO DE 22 ANOS COMPLETAMENTE ARRUINADO!
Sou cliente frequente do Coco Bambu, conheço outras unidades, especialmente Plaza e Anhembi, e escolhi a unidade Tucuruvi exclusivamente pela localização, para facilitar a chegada dos meus convidados após o trabalho. Semanas antes, fui pessoalmente conhecer o restaurante e fui recebida por outro gerente, extremamente simpático e atencioso, que me passou segurança sobre a organização da comemoração, do bolo e parabéns . Saí de lá cheia de expectativas. Infelizmente, na noite do dia 5, encontrei uma realidade completamente diferente.
A gerência daquela noite foi omissa, despreparada e sem iniciativa. Bebidas demoravam de 30 a 40 minutos, os pedidos atrasavam demais e até a retirada dos pratos era feita de qualquer jeito: limpavam metade da mesa, deixavam a outra metade suja e, quando voltavam, empilhavam os pratos de sobremesa de maneira completamente deselegante. Tudo era feito pela metade, e eu precisava cobrar novamente os pedidos que nao chrgavam nunca!!! E ver pessoas que chegavam depois recebendo tudo na frente era mais frustrante ainda
Procurei o gerente QUATRO VEZES para agilizar o momento do bolo! Em todas elas, encontrei aparente desdém, expressões de incômodo e promessas que não eram cumpridas. Ele não acompanhou nossa mesa, não perguntou se precisávamos de alguma coisa e não demonstrou qualquer preocupação em orientar ou ajudar a própria equipe. Era como se minha presença e minhas solicitações fossem um incômodo. FUI TOTALMENTE IGNORADA E REJEITADA NO MEIO DO SALAO EM PÉ
Faço questão de falar que teve uma funcionária que foi a única que demonstrou atenção e tentou nos ajudar. Percebi que ela também tinha dificuldades para executar algumas tarefas, mas tive paciência, porque entendi que estava fazendo o possível com os recursos e orientações que tinha. Inclusive, fizemos questão de entregar uma caixinha a ela à parte, como reconhecimento pelo esforço.
No final, contei a ela que havia procurado o gerente quatro vezes para agilizar o parabéns e que, mesmo assim, precisei acender minha própria vela, procurar os utensílios e servir meus convidados. A reação dela foi: "Nossa, sério? . Eu não estou sabendo disso e nem ninguém. Ele não me passou isso". ISSO É ABSURDO! A própria funcionária sequer sabia da solicitação porque a gerência não havia repassado as orientações. Enquanto eu estava desesperada tentando organizar meu próprio aniversário, o gerente permanecia tranquilamente sem resolver absolutamente nada no salão, totalmente passivo e ocioso.
E o momento do bolo foi humilhante: faltavam pratos, talheres e faca. Não havia sequer um isqueiro para acender minha vela. EU, A ANIVERSARIANTE, PRECISEI ACENDER MINHA PRÓPRIA VELA, Pegar um Isqueiro emprestado com uma cliente ORGANIZAR OS UTENSÍLIOS, PEGAR OS PRATOS E SERVIR MEUS CONVIDADOS! No final, não havia prato nem faca para mim. Não consegui sequer comer meu próprio bolo!
Outro episódio que me deixou profundamente abalada envolveu minha sogra, que está em tratamento contra o câncer e pediu água de coco em temperatura ambiente. A solicitação foi feita e garantida, mas trouxeram uma jarra extremamente gelada. Quando pedimos uma alternativa, simplesmente disseram que não havia nada em temperatura ambiente para oferecer. Ela ficou sem uma opção adequada. É revoltante comunicar uma necessidade e perceber que ninguém se preocupou em resolvê-la.
Para completar, ninguém me ofereceu a sobremesa de aniversário. Somente na hora de pagar perguntei, ironicamente, se o aniversariante não recebia nada. Só então confirmaram que havia esse benefício. Frequento a rede praticamente todos os meses e conheço esse procedimento. Por que precisei cobrar até isso?
Gastei mais de R$ 1.000,00 para proporcionar uma noite especial e não consegui aproveitar absolutamente nada. Voltei para casa chorando, tive uma crise de ansiedade durante a noite inteira e fiquei tão abalada que não consegui comparecer ao trabalho no dia seguinte. Estou emocionalmente abalada até agora.
VOCÊS NÃO ESTRAGARAM APENAS UM JANTAR. ARRUINARAM UMA DATA QUE NÃO VOLTA, CONSTRANGERAM MEUS CONVIDADOS E ME FIZERAM PASSAR POR SITUAÇÕES QUE JAMAIS DEVERIAM ACONTECER COM UMA CLIENTE, MUITO MENOS COM UMA ANIVERSARIANTE.
Espero que a direção do Coco Bambu apure seriamente a conduta da gerência responsável naquela noite e apresente uma explicação e uma proposta concreta de reparação. Não quero uma resposta automática, muito menos um pedido de desculpas genérico.
Escolhi o Coco Bambu porque confiava na marca. Depois dessa experiência na unidade Tucuruvi, essa confiança foi profundamente abalada.