Não recebi o estorno do meu pagamento via Pix no Coco Bambu

No dia 30/10 fui ao restaurante coco bambu de Guarulhos, e no final fui efetuar o pagamento de uma parte da conta por Pix. Foi fornecido o QR Code para pagamento e mesmo tendo finalizado e liberado o comprovante não estava sendo apontado o recebimento do pagamento na maquininha, ficamos esperando por um tempo até que o gerente chegou e me informou que eles não haviam recebido o pagamento e que o estorno seria realizado em 24h, justamente pq a maquininha não tinha apontado o recebimento. Eu esperei um tempo e vi, no outro dia, que permaneci sem meu estorno, entrei em contato com o restaurante por WhatsApp e me disseram que tinham um prazo de 72 horas, mas que de qualquer forma iriam entrar em contato com o financeiro e com a Cielo, mostrei o comprovante de pagamento fornecido pelo banco e disseram que na terça feira me retornariam no primeiro horário para falar sobre o assunto. Não recebi nada do restaurante então enviei uma mensagem no WhatsApp, mas até agora não tive retorno. Gostaria de saber quando terei meu estorno, pois já passaram das 72 horas que foi me informado e não tive nenhum parecer, e mesmo sendo parte do valor da conta foi um valor muito alto.