PASSEIO COM CHUVA MUITO FORTE

Prezada Sra. Cleide, boa tarde.
Esperamos que essa mensagem lhe encontre bem.
E independentemente das circunstâncias, pra nós é sempre um prazer poder conversar com nossos clientes para melhorar ou esclarecer o que é possível.
Lembramos da Senhora, assim como de todos aqueles que passam por nossa agência.
A senhora e seu esposo estiveram na agência para fechamento de passeio (vinda de uma indicação) no dia 01/01/*******.
Conforme informado na data, os passeios são administrados por um aplicativo da PREFEITURA DO MUNICÍPIO DE CAIRÚ. Apesar de não ser algo coerente e representar um verdadeiro aparelhamento das empresas privadas pela Administração Pública, é assim que as coisas estão funcionando no presente momento e nos bastidores estamos discutindo em Juízo a legalidade disso porque não concordamos.
Nesse contexto, sugerimos à Sra. fazer o sinal para reserva (R$ 50,00) e concretizar o pagamento no dia 02, data escolhida por vocês para passeio. Referida sugestão foi dada, inclusive, para que, caso estivesse chovendo vocês não tivessem problemas com reembolso pelo aplicativo que é gerido pela Municipalidade.
Ademais, não houve nenhum tipo de tempestade, sendo certo, inclusive, a inexistência de qualquer tipo de alerta da Marinha nesse sentido. Se houvesse uma tempestade, jamais sairíamos com o barco porque assim como nós representantes da pessoa Jurídica, sabemos que vocês também têm família e que a segurança vem em primeiro lugar.
Tivemos chuva e tal previsão não pode e nem tem como ser assegurada pela nossa equipe de maneira certeira. A rigor, os dias anteriores foram de Sol e chuva passageira, sendo certo que qualquer ponderação nesse sentido foi feita com base nos costumes, sendo certo que a decisão final de realizar o passeio ou não cabe exclusivamente ao cliente. É importante observar também que o seu esposo mesmo sugeriu que fossem para passeio, pois provavelmente o tempo abriria.
Assim, rechaçamos a colocação da Sra. no sentido de que a agência vos conduziu ou induziu a fechar qualquer passeio, pois o ato de fechar o negócio é exclusivo e reservado do cliente, maior e capaz. Aceitamos críticas construtivas, mas qualquer tipo de abuso que tenha o condão de difamar o negócio de forma injusta e desmedida será conduzida aos meios legais se necessário.
Sobre a segurança na embarcação, na saída do passeio os marinheiros explicaram sobre o passeio, sobre como colocar os coletes, onde ficam os coletes e ainda ofereceram o colete para quem queira utilizar durante o percurso, eis que pela marinha não se faz obrigatório o uso. Além disso a embarcação conta com uma placa ensinando exatamente como se faz o uso do colete, no intuito de reforçar o que os Marinheiros explicam.
No caso, a senhora, nem qualquer membro da sua família pediu os coletes no início do passeio. Além disso não houve qualquer pedido para que o Marinheiro parasse a embarcação durante o trajeto para que a Sra. colocasse o colete. Também não houve qualquer pedido de retorno imediato para Boipeba.
Trabalhamos há mais de 20 anos com passeio volta ilha, Marinheiros e lanchas legalizadas pela Marinha Brasileira. Não temos absolutamente nenhuma necessidade ou intuito de agir de má fé ou prejudicar o cliente.
Desejamos que todos nós possamos evoluir

Vocês não falam a verdade, mais uma vez, mesmo podendo amenizar o erro de vocês, optam por acirrá-lo.
Todo o relato de minha reclamação foi de acordo com o ocorrido.
Na hora em que eu entrei nas dependências do COCO LOUCO, em Boipeba, o fiz sozinha, meu marido ficou do lado de fora da loja.
Estavam na loja apenas duas pessoas que iriam participar do passeio e definitivamente NÃO ERA MEU ESPOSO, NEM MEU FILHO, ambos ficaram do lado de fora.
E EU REPITO O QUE EU DISSE NA RECLAMAÇÃO: AO CHEGAR NO ESTABELECIMENTO, FALEI COM A RESPONSÁVEL PRESENTE NAQUELE MOMENTO E EXPUS O MEU RECEIO QUANTO A OCORRÊNCIA DE CHUVAS FORTES DEVIDO AO HORIZONTE QUE ESTAVA INDICANDO QUE HAVERIA CHUVA.
NO ENTANTO, AO INVÉS DE ME SER OFERTADO O BENEFÍCIO DA DÚVIDA, A REFERIDA RESPONSÁVEL DISSE EM ALTO E BOM TOM QUE EU PODERIA FICAR DESPREOCUPADA, POIS IRIA FAZER SOL, QUE INCLUSIVE ERA A PREVISÃO DO TEMPO PARA AQUELE DIA, O QUE NÃO ERA VERDADE. NESSE MOMENTO ACREDITEI E, AGIR DE BOA FÉ, NÃO VERIFIQUEI A PREVISÃO DO TEMPO.
ASSIM, NESSE MOMENTO, AINDA SEM A PRESENÇA DE MEU ESPOSO QUE ESTAVA O TEMPO TODO DO LADO DE FORA DO ESTABELECIMENTO, REALIZEI O PAGAMENTO DE R$*******,00.
ENTÃO VOCÊS FALTAM COM A VERDADE, POIS NO MOMENTO EM QUE REALIZAMOS O CONTRATO COM A COCO LOUCO TURISMO LTDA, MEU MARIDO NÃO ESTAVA. Inclusive, ao retornar do passeio, fui ao estabelecimento e além da responsável que inicialmente me atendeu, havia uma outra. Assim, eu reiterei O que ouvi da responsável, que me atendeu antes do passeio, QUANTO AO QUE ELA tinha dito ACERCA DE SER UM DIA DE SOL e a mesma confirmou que disse exatamente o que eu afirmei. Então, COCO LOUCO, se tem alguém aqui querendo difamá-los não sou eu, mas a própria conduta de vocês, que continuam agindo sem reciprocidade a boa fé que tive. Eu estou relatando o que ocorreu comigo ao, INFELIZMENTE, REALIZAR CONTRATO COM ESSA EMPRESA.
OUTRO PONTO QUE VOCÊS MENTEM TAMBÉM é QUANTO AO ACESSO ao COLETE SALVA VIDAS E DE QUE NÃO SOLICITEI O RETORNO A BOIPEBA, POIS NO MEMENTO EM QUE A CHUVA COMEÇOU DE FORMA INTENSA, ESTÁVAMOS AINDA NA PRIMEIRA PARADA E IMEDIATAMENTE PEDIMOS PARA QUE O MARINHEIRO RETORNASSE, pois não havia chances de aquele dia fazer sol, ELE PORÉM MAIS UMA VEZ NOS AFIRMOU DE QUE IRIA FAZER SOL, E NA HORA QUE ELE VERIFICOU QUE A CHUVA ESTAVA FICANDO MAIS INTENSA E O MAR MAIS AGITADO, APENAS NOS DISSE PARA SENTAR E SEGURAR, E COMO O MAR ESTAVA BEM REVOLTO, OU A GENTE SE SEGURAVA OU A GENTE AVENTURAVA FICAR EM PÉ PARA PEGAR O COLETE SALVA VIDA E SER LANÇADOS NO MAR.
OU SEJA, PEDIMOS PARA O MARINHEIRO RETORNAR, PORÉM NÃO RETORNOU E TEMOS O TESTEMUNHO DOS OUTROS PARTICIPANTES, QUE INCLUSIVE FIZEMOS AMIZADE.
E POR FIM, NÃO OBTIVE DE VOCÊS NENHUMA RESPOSTA QUE DEMONSTRE O INTERESSE DE AMENIZAR O DIA QUE TANTO ESPERAVA PARA SER DE DIVERSÃO E SE TORNOU DIA DE TORMENTO E FRUSTRAÇÃO. FICAMOS COM *******% DO PREJUÍZO e vocês com o lucro, pois, pelo visto, essa é a única coisa que interessa a vocês.