Pedido Atrasado e Entregue com Especificações Erradas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/01/2026 às 09:39
ID: 239054295
Fiz um pedido na empresa no dia 04/12/2025, como era um produto por encomenda, eles dão o prazo de 10 dias após a fabricação para envio, e por mim estava tudo bem, até paguei SEDEX para entregar mais rápido porque queria dar no inicio de ano na minha empresa.
Eu entrei em contato com o instagram e whatsapp da empresa DIVERSAS vezes perguntando sobre meu pedido, perguntando sobre a personalização, que não haviam pedido minha logo e nada. Em uma das vezes só responderam(08/12):
"Os pedidos que foram realizados agora só terão envio para o mês de janeiro por conta da alta demanda!"
Então eu esperei, até que entraram em contato comigo para a personalização no dia 12/12. Enviei a logo, me enviaram como ficaria e eu aprovei.
Logo após, começou a saga de novo, NINGUEM RESPONDIA, não repassavam uma informação de quando chegaria, e de tempo em tempo só davam satisfação sobre a falta de organização que estava acontecendo na empresa.
no dia 12/12: "..Devido a um erro no sistema, não recebemos as suas mensagens."
no dia 21/01: "Identificamos que ocorreu um erro em nosso sistema, que acabou perdendo alguns contatos."
Meu pedido foi chegar dia 26/01, após quase 2 meses. E pra piorar, veio completamente diferente do que foi prometido.
Estou insatisfeita, triste e arrependida!
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:34
Olá, Paula Secato.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que a experiência com seu pedido não tenha ocorrido conforme esperado.
Na ocasião mencionada, enfrentamos um período de alta demanda aliado a instabilidades em nossos canais de atendimento, o que acabou impactando o fluxo de comunicação e acompanhamento de alguns pedidos. Entendemos o quanto a previsibilidade e a clareza de informações são importantes durante todo o processo de compra, especialmente em pedidos personalizados.
Reforçamos que situações como essa são tratadas com muita seriedade internamente, e desde então realizamos ajustes em nossos processos de atendimento, organização de pedidos e acompanhamento de personalizações, buscando tornar nossa operação cada vez mais eficiente e transparente para nossos clientes.
Informamos também que a situação foi tratada pelas vias adequadas, conforme os procedimentos cabíveis.
Seguimos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Coconut Ice