Atraso na entrega de alças para canecas de formatura causa transtornos e impossibilita uso no evento

Olá Suzana, tudo bem?

Lamentamos sinceramente por toda a frustração e desgaste que você vivenciou com o seu pedido. Entendemos o quanto um evento como a formatura do seu filho é um momento único, planejado com carinho, e como o cumprimento de prazos é essencial para que tudo ocorra como esperado. Quando isso não acontece, a sensação de desrespeito é compreensível, e pedimos desculpas por isso.

Reconhecemos que houve falhas na condução do prazo do seu pedido. Mesmo após você deixar claro que não poderia haver atraso, não conseguimos cumprir integralmente o combinado, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Sabemos que o frete contratado foi justamente para garantir tranquilidade, e lamentamos não ter correspondido à sua expectativa.

Confirmamos que o pedido chegou a tempo do after party, ainda assim entendemos que isso não elimina o transtorno causado. Por esse motivo, entramos em contato com você para realizar o estorno do valor do pedido como forma de reconhecer o ocorrido e minimizar os prejuízos gerados.

Seu relato já foi encaminhado aos times responsáveis, pois ele é fundamental para que possamos revisar nossos processos de produção, logística e comunicação, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.