Mudança de Política sem Aviso Prévio Prejudicando Clientes recorrentes
Resolvido
Eunápolis - BA
13/03/2025 às 13:26
ID: 212086895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou revendedora de camisetas personalizadas e cliente da Ecotevi há dois anos. Sempre pude realizar pedidos sem restrições de quantidade por tamanho, misturando modelos unissex e baby look conforme a necessidade.
Hoje, ao efetuar um pedido como de costume, fui surpreendida pela informação de que agora há uma exigência mínima de 10 unidades para cada modelo, além de um número mínimo por tamanho. Essa mudança impactou diretamente meu pedido, pois a demanda do meu cliente não atendia a essa nova regra.
Entendo que mudanças podem acontecer, mas, como cliente recorrente, solicitei uma exceção apenas para esse pedido, pois já havia fechado a venda sem conhecimento dessa nova política. No entanto, minha solicitação sequer foi considerada.
Após anos de parceria, incluindo pedidos de até 200 unidades em uma única compra, esperava um mínimo de flexibilidade e consideração.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/03/2025 às 08:52
Olá, Mariana,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos pela situação que você enfrentou com a nossa nova política de pedidos. Entendemos o impacto que isso causou no seu pedido e queremos deixar claro que reconhecemos a importância da nossa parceria de longo prazo com você.
A mudança nas políticas foi implementada para aprimorar a qualidade dos nossos produtos e otimizar nossa produção, buscando minimizar desperdícios. Sabemos que isso pode causar transtornos em alguns casos e lamentamos que a comunicação anterior não tenha sido suficiente para evitar esse tipo de inconveniente.
Gostaríamos de reforçar que sua solicitação foi analisada, e entendemos sua expectativa por flexibilidade, especialmente considerando os grandes volumes de pedidos feitos ao longo dos anos. Embora a nova política não permita exceções para este *******íamos de garantir que continuamos comprometidos em atender suas necessidades com a melhor qualidade e serviço possível. Para futuros pedidos, estamos à disposição para buscar alternativas que possam atender tanto às suas necessidades quanto às nossas novas diretrizes.
Estamos à disposição para conversar mais sobre como podemos colaborar da melhor forma para continuar atendendo sua empresa.
Atenciosamente,
Equipe Ecotevi
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 09:21
Apesar desse episódio, ainda considero a Ecotevi uma empresa de qualidade e espero que, no futuro, possa aprimorar sua comunicação e atendimento para tornar a experiência dos clientes ainda melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10