NÃO COMPREM NA ECOTEVI
Resolvido
Valença - RJ
29/11/2023 às 13:52
ID: 177002237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/11/******* comprei um kit de tirantes personalizados no site https://******* no mesmo dia o pagamento foi aprovado e começou a produção. No dia seguinte o designer da loja fez contato comigo confirmando a arte. O prazo inicial era de 7 dias ÚTEIS e 9 dias normais, assim a data de entrega seria dia 24/11/*******. Porém, dias após a confirmação ainda constava como em produção no site, assim, dia 14/11 fiz contato pelo SAC de atendimento fui respondida pelos atendentes que me informaram que o pedido seria enviado naquele dia. No dia 16 fiz novo contato para obter o rastreio, o produto já tinha sido enviado e estava sendo encaminhado de São Paulo para o Rio de Janeiro. E ai o problema começa, depois de dias o rastreio não andava, entrei no site e o prazo havia sido TROCADO para 7 dias úteis + 9 dias úteis sendo assim o prazo agora era 29/11. Fiquei muito nervosa porque precisava do produto dia 30, fiz contato de TODAS AS FORMAS E NÃO FUI RESPONDIDA!! Abri solicitação nos correios, fui até a agência mais próxima e me informaram que houve algum problema no transporte e que é RESPONSABILIDADE DO REMETENTE pois eu não recebi o produto e por isso não posso me responsabilizar. Desde então não sou atendida, ninguém me responde, ninguém atende, perdi meu prazo, NAO QUERO MAIS O PRODUTO! LOJA IRRESPONSÁVEL, NÃO COMPREM. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 16:58
Olá, Anna! Espero que esteja bem.
Agradecemos mais uma vez por ter conversado conosco.
De forma alguma essa é a experiência que queremos que você tenha com a nossa empresa, tenha certeza de que todos os feedbacks que recebemos são muito importantes e repassados para os nossos times.
Primeiramente pedimos desculpas por todo o transtorno que causamos a senhora com o ocorrido do seu pedido. Conforme o conversado em nosso WhatsApp de atendimento, houve realmente uma demora em seu atendimento causado por um congestionamento em nossos canais, que já foi solucionado.
Anna, conforme o acordado, estamos acompanhando o seu ******* com a senhora, durante todo o trajeto dele e, caso ele não chegue a tempo do seu evento, iremos realizar o reembolso de todo o valor dele para a senhora.
Anna, mais uma vez, obrigada por ter conversado com a nossa equipe!
Caso tenha ficado alguma dúvida, entre em contato conosco.
Anna, você pode contar sempre com a gente!!
Abraços,
Equipe Ecotevi.
Consideração final do consumidor
05/12/2023 às 17:24
Após a reclamação consegui o atendimento e já estamos solucionando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7