Produto com defeito e mau atendimento da atendente Fran
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 16:23
ID: 243210801
Em 13/02/2026 fiz uma compra com essa empresa e fiquei muito feliz em receber meu produto. Porém, com 25 dias de uso o produto apresentou defeito. Entrei em contato com o SAC da empresa, fui atendida por uma pessoa despreparada para lidar com o cliente - Fran - o qual me disse que não pode fazer nada pra me ajudar. Comprei o Wind Banner com a opção de usar água em sua base, uma vez que areia é impossível de usar onde trabalho. Mas sua base tem um furo, vazando toda a água que coloco lá. A base é feita de plástico. A atendente me orientou a usar super bonder, pq não poderia reparar o problema, tampouco trocar a base. E ela me disse mais de 10x que eu deveria colocar areia, visto que é pra um ou outro, mesmo depois de explicar que não tenho condições de colocar areia onde trabalho. No manual que vem com o produto, item 4, diz que posso usar água ou areia (vide foto). Enfim, produto bonito, má qualidade e atendimento [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:35
Olá, Michelli, tudo bem?
Conforme conversamos diretamente via WhatsApp, lamentamos profundamente pela falha técnica em seu Wind Banner e, principalmente, pela experiência de atendimento inicial que você teve. Na Codam, prezamos pela transparência e pela qualidade, e o que aconteceu não reflete nossos valores.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos reverter essa impressão e que a nova base já está a caminho para que você possa utilizar seu produto plenamente, conforme as instruções do nosso manual.
Agradecemos imensamente pela oportunidade de dialogar e pela confiança em nossa parceria. Estamos à disposição para o que você e sua franquia precisarem!
Atenciosamente,
Juliana
Líder do Atendimento Codam Industrial