Dinzo Finanças: Dificuldade no cancelamento e estorno de assinatura após identificação de bugs no app.

Olá, Erisson!

Lamentamos que sua experiência com o Dinzo não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pelo seu feedback. Levamos a sério os pontos relatados, tanto em relação à experiência com o aplicativo quanto ao atendimento.

Sobre o cartão Atacadão, é importante esclarecer que as informações apresentadas pelo Dinzo por meio do Open Finance dependem dos dados disponibilizados pelas próprias instituições financeiras. Em determinadas situações, um produto pode não ser retornado corretamente pelo banco mesmo após uma conexão aparentemente bem-sucedida. Nesses casos, precisamos investigar e, quando necessário, reportar a ocorrência à instituição responsável para que seja feita a correção. Entendemos, contudo, que isso não proporcionou a experiência que você esperava.

Em relação ao atendimento, seu contato foi recebido e, conforme informado anteriormente pelo nosso suporte, o prazo de retorno é de até 24 horas. Seu chamado recebeu retorno dentro desse prazo. Ainda assim, entendemos que, para uma solicitação de cancelamento e reembolso, a expectativa de resolução imediata pode ser diferente, e lamentamos que o tempo de atendimento tenha causado essa percepção negativa.

Também identificamos uma dificuldade específica no fluxo de reembolso: como sua conta havia sido excluída, o sistema não conseguiu localizar automaticamente a compra para concluir a solicitação pelo canal de reembolso. Essa situação já foi corrigida internamente para que contas excluídas também possam realizar esse procedimento normalmente.

De todo modo, o mais importante é que sua solicitação foi solucionada: realizamos o reembolso integral das duas cobranças mencionadas. Os respectivos comprovantes foram encaminhados a você. O prazo para que os valores sejam efetivamente disponibilizados no cartão pode variar conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.

Conte conosco para o que precisar!

Até,

Equipe Dinzo