Plataforma Dinzo não funciona e empresa se recusa a reembolsar

Olá, Celso! Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a que esperávamos. Retornamos pelo suporte e esclarecemos o caso com você. Permanecemos à disposição por lá para qualquer reporte.

Sobre o Ultra: o plano permite conectar CPF e CNPJ na mesma conta (MEIs, empreendedores e quem usa mais de um documento). Em nenhum momento anunciamos, na tela de assinatura, na landing page ou em anúncios, a separação automática dos totais de PF e PJ na tela principal. Essa divisão já pode ser feita pelo relatório Contas e pelos filtros de contas no Extrato; o pedido de espaços PF/PJ nativos segue em nossa fila de melhorias.

Sobre duplicações e falhas do assistente: tratamos com seriedade todo reporte que recebemos. O assistente pode errar e serve como apoio. Quando o dado vem incorreto do banco (Open Finance), precisamos reportar à instituição; o prazo oficial do provedor pode ser de até 45 dias.

Sobre seus dados: eles estão seguros. O Dinzo não usa instabilidade do produto como motivo para expor informações. Você pode manter o Open Finance desconectado se preferir; isso é uma escolha sua de uso, não um risco de vazamento da nossa parte.

Seguimos abertos a receber prints objetivos do que ainda estiver errado do nosso lado e a corrigir o que for responsabilidade da Dinzo.

Atenciosamente,

Equipe Dinzo

Hélio, a resposta da Dinzo ignora as provas documentais, a legislação vigente e tenta mascarar falhas sistêmicas gravíssimas do aplicativo sob a desculpa de "melhorias futuras" e Termos de Uso abusivos. Para piorar, após a minha primeira reclamação, o meu acesso à plataforma foi propositadamente suspenso e depois restabelecido, configurando uma retaliação abusiva a um consumidor que já pagou pelo serviço.

Desmonto os vossos argumentos com os fatos e as provas em anexo:

1. Publicidade Enganosa e Mistura de Contas (Art. 37 do CDC)

A alegação de que a empresa "não vende ou anuncia" a gestão separada de PF e PJ é frontalmente desmentida pela vossa própria publicidade. Anexo a captura de tela oficial onde o plano Ultra é vendido EXATAMENTE com a promessa: "Para quem (...) tem CPF e CNPJ juntos", listando a inclusão de "Mais de um CPF e contas PJ (CNPJ)". Ao cadastrar as minhas contas (Nubank PF e Nubank PJ), o sistema soma e mistura as faturas e os saldos de ambas na tela principal. O software não separa, ele mistura as entidades jurídicas, inviabilizando totalmente a gestão do meu negócio. Filtros paliativos em abas secundárias não corrigem a totalização corrompida na visão principal. O serviço entregue não é o serviço anunciado.

2. Vício Oculto e Falha Sistêmica de Cálculo (Art. 20, inciso II do CDC)

O problema central não é uma simples falha de inteligência artificial, mas um erro grotesco de arquitetura do software. Conforme as capturas de tela anexadas, o "Saldo líquido" da tela principal está TRAVADO em - R$ 2.763,62 consecutivamente nos meses de junho, julho, agosto e setembro. Mesmo com flutuações extremas de receitas e despesas entre os meses, o saldo principal recusa-se a atualizar. Um sistema financeiro incapaz de realizar a soma e subtração básica do mês é absolutamente inútil. Reforço: o prazo de 90 dias para reclamar de vício oculto inicia-se no momento em que o defeito se torna evidente pelo uso, e não no momento da compra (Art. 26, 3).

3. Cobrança Dupla, Indução em Erro e Má-fé

O vosso sistema interno induziu-me em erro ao mascarar as cobranças. O aplicativo exibia que o plano Ultra (R$ 399,90) tinha sido ativado através de uma mera "extensão de prazo" da minha assinatura Premium original (R$ 79,90). No entanto, o extrato oficial de pagamentos (em anexo) comprova que fui cobrado duas vezes no mesmo dia (04/09/2026), totalizando um débito de R$ 479,80. A plataforma sobrepôs a cobrança anual à trimestral sem qualquer acerto ou estorno proporcional, e o sistema interno escondeu essa transação financeira.

4. Nulidade dos Termos de Uso (Art. 51, inciso I do CDC)

Nenhum contrato de adesão se sobrepõe à Lei. São nulas de pleno direito as cláusulas que impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza. Vocês não podem vender um software defeituoso, que cobra em duplicidade, trava cálculos básicos e mistura patrimônios, e usar os Termos de Uso para se eximirem da responsabilidade de devolução.

EXIGÊNCIA FINAL:

Esta é a última tentativa de resolução extrajudicial. Exijo a rescisão imediata do contrato por vício oculto e descumprimento de oferta, com o ESTORNO INTEGRAL de R$ 479,80 (valor das duas cobranças indevidas sobrepostas). A minha chave Pix já foi enviada diretamente ao vosso setor financeiro pelo WhatsApp.

Caso a retenção indevida do meu dinheiro persista, o próximo passo será a via judicial no Juizado Especial Cível (JEC), onde exigirei a restituição material em dobro, somada a uma indenização por Danos Morais baseada na Teoria do Desvio Produtivo (pelo tempo e trabalho [Editado pelo Reclame Aqui] da minha empresa para lidar com os erros primários deste sistema) e na suspensão arbitrária do meu acesso.

Aguardo o comprovativo do Pix.