Codashop

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Caieiras - SP

14/07/2026 às 11:07

ID: 253865945

Olá, equipe da Codashop.
Gostaria de solicitar, mais uma vez, a reconsideração do meu caso.
No dia 10/07, realizei minha primeira compra no site da Codashop com a intenção de presentear meu namorado com créditos para League of Legends. Por falta de familiaridade com a plataforma, acabei adquirindo, por engano, um voucher da Riot relacionado ao Valorant, acreditando que ele poderia ser utilizado no League of Legends.
Assim que percebi o equívoco, entrei em contato imediatamente com o suporte, antes que o código fosse utilizado, solicitando ajuda para resolver a situação. Em nenhum momento agi de má-fé ou tentei obter qualquer vantagem. Apenas cometi um erro em minha primeira compra e busquei auxílio da empresa para corrigi-lo.
O voucher permanece sem utilização, e justamente por isso solicitei o cancelamento e o reembolso da compra. A negativa recebida foi baseada apenas no fato de se tratar de um produto digital, sem considerar que o código não foi resgatado e que a solicitação foi feita logo após a compra.
Como consumidora, entendo que agi de boa-fé durante todo o processo e acredito que a empresa também deveria buscar uma solução razoável para um erro cometido por um cliente em sua primeira experiência na plataforma.
Caso a negativa seja mantida, informo que registrarei reclamações junto ao Consumidor.gov.br, PROCON e Reclame Aqui, para que o caso seja analisado pelos órgãos competentes, uma vez que entendo que tenho direito à análise do meu pedido, considerando que o código não foi utilizado e que exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Ainda assim, meu desejo é resolver esta situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer a essas medidas. Por isso, peço, respeitosamente, que meu caso seja reavaliado.
Agradeço a atenção e aguardo um novo posicionamento.
Atenciosamente