Transferências PIX não autorizadas e solicitação de reembolso negada pelo banco e empresa de jogos

Question

fizeram 2 transferências pix na minha conta sem minha autorização, não sei se foi alguma criança que fez e eu não percebi, mas busquei solução no meu banco e entrei em contato com a empresa do jogo, mas não solucionaram o meu problema, eu fiz o pedido de reembolso via email, mas mandaram eu conversar com o banco, tenho provas que tentei buscar a solução e mesmo que fosse eu que tenha feito a compra, tenho total direito de receber o reembolso, pois está no prazo de 7 dias após a compra!