[URGENTE] Compra de 11.600 CP não entregue - Item divergente recebido e descaso no suporte
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/02/2026 às 13:43
ID: 240835077
No dia 14/02/2026, realizei a compra do pacote de 11.600 CP + 30 Caixas Anime Super no valor de R$ 599,00 através da loja oficial (https://store.callofdutymobile.com/pt-br). A transação foi aprovada e processada sob o ID do Pedido: ***** e TxnID: *****.
No entanto, houve um erro crítico na entrega: em vez dos CPs adquiridos, o sistema do jogo me entregou apenas "5 Cartões de Escalão do Passe de Batalha". Os 11.600 CPs nunca foram creditados na minha conta (UID: *****).
Já tentei contato via suporte (Protocolo *****), mas recebi apenas respostas automáticas e vagas, sem qualquer previsão de solução. O suporte da Activision afirma que a responsabilidade é da Coda Payments, e vocês não dão um retorno humano e efetivo.
Sou cliente de alto investimento (possuo 21 armas míticas e 79 lendárias) e 70% do meu inventário foi comprado nesta loja. O descaso com um cliente fiel é inaceitável.
É tecnicamente simples verificar que não houve entrada nem consumo de 11.600 CPs na minha conta desde o dia 14/02.
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) é claro: exijo a entrega imediata do produto ou o estorno total do valor.
Não aceitarei respostas prontas. Se o problema não for resolvido em 24h, seguirei com o pedido de chargeback junto à operadora do cartão
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:54
Olá, Codashopper. Tudo bem?
Obrigado por aguardar e pedimos desculpas pela demora em responder. Estamos com uma demanda alta, o que resultou em tempos de resposta mais longos.
Vimos que você entrou em contato conosco referente a uma compra que você não recebeu. Em consulta interna, identificamos a problemática e te informamos através do e-mail de contato no nosso canal de suporte.
Gostaríamos de destacar nossos canais de suporte. Em https://br.support.codashop.com/hc/pt-br, você também encontrará outras formas de entrar em contato conosco e uma seção de perguntas frequentes com perguntas sobre compras, recargas, processos de pagamento, etc. Você pode entrar em contato conosco por e-mail.
Se essa situação já tiver sido solucionada, pedimos gentilmente que nos avalie, é muito importante para nós!
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição para outras dúvidas. Conte conosco!
Equipe Codashop.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 08:06
O atendimento de vocês é uma experiência fascinante de incompetência automatizada. Fui submetido a uma IA que dispara respostas genéricas e desconexas, provando que as mensagens sequer são lidas antes do descarte padrão. Receber um retorno minimamente humano após um mês de silêncio não é apenas um atraso; é um atestado de ridículo e um insulto à inteligência de qualquer cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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