Respondida

Reclamação sobre compra de peça SCANIA: Falta de estoque, custos adicionais e falta de estorno

CODEMA COMERCIAL E IMPORTADORA

cidade: Itupeva

O que aconteceu

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um transtorno ocorrido com a SCANIA.

Realizamos a compra de uma peça, efetuando o pagamento no valor de R$ 1.600,00 via PIX. No entanto, após a confirmação do pagamento, fomos informados de que a peça não estava disponível em estoque, evidenciando uma falha grave no processo.

Além disso, tivemos custos desnecessários com transporte para retirada da peça, e ainda arcamos com multa, considerando que o veículo estava carregado e impossibilitado de seguir viagem em razão dessa situação.

Até o momento, não recebemos o estorno do valor pago, o que agrava ainda mais o ocorrido

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Interações da reclamação

  1. CODEMA COMERCIAL E IMPORTADORA respondeu

    14/04/2026 às 14:13

    Olá, Marinalva Eduarda Ribeiro.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos seu apontamento.

    Conforme nosso contato interno com o Gerente Rodrigo, a situação foi devidamente analisada e resolvida, e esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas.

    Permanecemos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer apoio adicional.

    Seu feedback é muito importante para seguirmos melhorando nossos processos e atendimento.

    Atenciosamente.