Nunca mais como parceiros Streaming de vídeo
Resolvido
São Paulo - SP
10/09/2021 às 14:09
ID: 129426403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO Maior prejuízo que já tivemos em nossa empresa! Criamos um projeto, adequamos parceiros de negócios, fizemos pesquisa de mercado e o que a gente mais precisava era uma um aplicativo para a Android e IOs para Streaming de vídeo, assim infelizmente conhecemos a codificar e falamos tivemos a infelicidade de falar com o Joá e o Raphael.
Pelos projetos apresentados e por tudo que foi proposto, parecia aceitável, até quando foi entregue e pago.
Depois disso, começou o nosso pesadelo, ao apresentar o suporte parecia que não conhecia o programa, estava completamente perdido, enrolado, passando vergonha com tantos Bugs na apresentação. O que parecia é que o código foi baixado de algum site e reformado, que todos estavam aprendendo lá.
Aí começou a intensa abertura de chamados e os eternos Bugs, até hoje não tem som em celulares IOs, existem chamados abetos a meses, pagamos mensalmente por servidor e suporte e não somos atendidos, devia ter lido o reclame aqui antes de fechar negócio com a Codificar.
Antes de responder me atendam os chamados abertos.
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Resposta da empresa
16/09/2021 às 11:24
De fato, durante os últimos meses, tivemos dificuldade de prestar um suporte com a excelência que a Netfé merece e pedimos sinceras desculpas por isto.
Esta fase de pandemia, com o time de suporte e desenvolvimento alocados em home office, trouxe um dificultador para que a comunicação interna funcionasse bem, impedindo que o cliente tivesse transparência das entregas que estavam sendo realizadas.
A partir deste mês uma boa parte da equipe está novamente retornando às atividades inloco e dedicamos foco e prioridade no atendimento à Netfé e ao senhor Ricardo Gomes, para que dúvidas, suporte e correções possam ser atendidas o mais rápido possível.
Estamos em contato direto com o cliente, que poderá em breve dar um feedback positivo sobre a mudança na qualidade e presteza das informações e das novas funcionalidades contratadas.
Reiteramos nosso compromisso com o bom atendimento ao cliente e novamente nos desculpamos pelos atrasos nos retornos anteriores.
Consideração final do consumidor
13/10/2021 às 13:44
OK, resolvemos da melhor forma possivel para ambas as partes. Obrigado, pelo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10