Cacelamento de compra não estornado e falta de retorno da empresa

ealizei a compra de um produto nesta empresa, porém o item não foi entregue conforme combinado. Diante disso, cancelei a compra realizada por meios eletrônicos dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o direito de arrependimento.

Apesar disso, não consegui obter o ressarcimento até o momento. A empresa não responde aos ***** enviados. Antes da compra, eu recebia mensagens diariamente; agora, não há qualquer retorno.