Devolução do dinheiro

Question

Efetuei uma compra na empresa no dia 11-05-*******, com o codigo de *******, valor de *******,85, no pix. Sou cliente a mais de 4 anos, sempre compro com eles, porem esse ultimo pedido fui informado pela CODIGO G que a transportadora trocou meu pedido com outro cliente, pedi a ele que me enviasse outra mercadoria pq eu tinha urgência nas fresas, afinal preciso das fresas para trabalho, a empresa me passou que eu tinha que esperar o posicionamento da transportadora e que a principio nao poderia enviar outro produto, fiquei chateado pq sou cliente antigo e a CODIGO G não levou isso em consideração,  pedi a devolução do dinheiro e falaram que só me devolveriam quando a mercadoria errada chegasse na cede da empresa, pois bem o erro não foi meu, dei a opção de me enviarem outra mercadoria e não acataram a principio, tenho tudo em conversas de aplicativo, exijo meu dinheiro de volta.